Федерація захисту прав споживачів Німеччини (VZBV) подала позов проти Deutsche Post через положення її Загальних положень та умов (AGB) стосовно доставки посилок так званим "замісним отримувачам". Судовий позов був поданий 3 вересня 2025 року до Вищого земельного суду Хамма через формулювання, яке, на думку позивачів, є надто нечітким.

Предметом спору став пункт, що дозволяє DHL доставляти відправлення сусідам або іншим мешканцям будинку, якщо не вдається доставити посилку безпосередньо адресату. Ця практика є звичною і часто зручною для багатьох клієнтів, проте VZBV вважає, що недостатня чіткість у визначенні "замісного отримувача" створює серйозні проблеми для прав споживачів.

Згідно з AGB, DHL може доставляти відправлення "замісним отримувачам", які визначаються як "[...] мешканці будинку та сусіди отримувача, якщо за обставин можна припустити, що вони мають право на прийом відправлень [...]". Винятки стосуються лише тих випадків, коли відправник прямо вимагає особистої передачі, потрібна перевірка особи або йдеться про експрес-відправлення з високою страховкою.

Представники споживачів стверджують, що це формулювання "занадто непрозоре і дає занадто багато свободи для тлумачення". Рамона Поп, член правління VZBV, підкреслила, що незрозуміло, хто може вважатися "сусідом" і чи може стороння людина з трьох вулиць далі підпадати під це визначення. Своїм позовом VZBV прагне до більшої прозорості та захисту інтересів споживачів.

Хоча Deutsche Post поки не зробила офіційної заяви, очікуючи формального отримання позову, VZBV наголошує на необхідності більш точних правил. Мета полягає не в тому, щоб повністю виключити доставку посилок через третіх осіб, а в тому, щоб змусити компанію встановити більш суворі та чіткі умови, наприклад, коли сусід вже не вважається уповноваженою особою для отримання відправлення. У найгіршому випадку пункт AGB може потребувати повного перегляду.