Декількома словами
Через масову кількість скарг на затримки та зникнення поштових відправлень Федеральне мережеве агентство Німеччини (Bundesnetzagentur) вперше пригрозило Deutsche Post штрафом у розмірі до десяти мільйонів євро.
Федеральне мережеве агентство Німеччини (Bundesnetzagentur) вперше погрожує Deutsche Post серйозним штрафом через безпрецедентну кількість скарг на затримки та зникнення поштових відправлень.
«Ми показали Пошті жовту картку. Якщо вона не вживе заходів, то отримає червону картку у вигляді примусових штрафів», — заявив президент відомства Клаус Мюллер.
Невтішний баланс: кількість скарг зросла на третину порівняно з попереднім роком, коли було зафіксовано 27 693 звернення. Проблеми особливо гостро стоять на півночі країни: у Хузумі, Любеку, Фленсбурзі та Кілі. Проте зростає невдоволення і в Берліні та Бранденбурзі через затримки листів та посилок.
Завдяки нещодавній новелі до Закону про пошту, регулятор тепер має більш «гострі» інструменти. Мюллер оголосив, що вони будуть використані, і якщо порушення не будуть ефективно усунені, відомство накладатиме примусові штрафи. Можливий розмір штрафу становить до десяти мільйонів євро.
Deutsche Post виправдовується, посилаючись на напружену кадрову ситуацію: замало листонош і занадто великий обсяг роботи. Однак Мюллер заперечує, нагадуючи, що клієнти платять за послуги, а поштові тарифи нещодавно були підвищені.
Є й невелика надія: за словами Мюллера, «пік скарг» був пройдений у липні (понад 9000), і відтоді їхня кількість стабілізувалася «на дещо нижчому рівні». Проте, ця тиша може бути оманливою, оскільки попереду — жвавий різдвяний сезон.
