Нікола Хаглайтнер, керівниця відділу пошти та посилок DHL у Німеччині, розповіла про масштабну підготовку компанії до напруженого різдвяного сезону. DHL очікує рекордний обсяг — понад 12 мільйонів посилок на день у пікові періоди, порівняно із середньодобовим показником у 6,3-7 мільйонів.

Щоб впоратися з таким колосальним зростанням, DHL найняла 11 000 тимчасових працівників, які приєднаються до 460 постійних співробітників пакувального центру в Кельні. Цей захід покликаний зменшити навантаження на персонал з доставки, який відчуває величезний стрес у цей період.

Хаглайтнер підтвердила ключові терміни для клієнтів: стандартні посилки мають бути відправлені до 20 грудня, щоб гарантовано опинитися під різдвяною ялинкою. Для експрес-доставки крайній термін — 22 грудня.

Крім управління обсягом, DHL приділяє особливу увагу безпеці персоналу. Кур'єри стикаються з різними ризиками: від фізичних нападів з боку клієнтів до інцидентів із собаками і навіть таких буденних перешкод, як бордюри. Хаглайтнер заявила: "Найбільший ворог — це бордюр, потім собака, потім напад". Тому співробітники проходять тренінги з деескалації та безпеки з чітким повідомленням: "Ваше життя найважливіше. Залиште машину, залиште посилки, забезпечте свою безпеку."

Незважаючи на труднощі, Хаглайтнер зазначила, що професія кур'єра залишається привабливою: лише в серпні цього року було подано 100 000 заявок. Вона також підкреслила різноманітність робочої сили Пошти Німеччини, в якій працюють співробітники 172 національностей.

Щодо ваги посилок, DHL хотіла б знизити максимальний ліміт у галузі з 31,5 кг до 23 кг, вважаючи, що поточна вага є значним навантаженням для співробітників, які піднімають посилки протягом шестигодинної зміни. Хаглайтнер висловила оптимізм щодо німецької економіки, заявивши, що "країна має такий величезний потенціал, тут так багато хороших людей, які працюють."