Декількома словами
Німецький суд визнав недійсними підвищення цін на підписку Netflix, зобов'язавши компанію відшкодувати клієнтам до 200 євро. Це рішення створює важливий прецедент для мільйонів користувачів стрімінгового сервісу.
Популярний стрімінговий сервіс Netflix отримав судове рішення, яке зобов'язує його повернути кошти клієнтам за раніше здійснені підвищення цін. Земельний суд Кельна визнав недійсними кілька підвищень вартості підписки та наказав компанії здійснити виплати.
Відповідно до рішення суду, Netflix не мав права в односторонньому порядку підвищувати ціни на свої послуги у 2017, 2019 та 2022 роках. Відтепер компанія не зможе просто так змінювати вартість абонемента. Усі переплати, здійснені клієнтами з 2019 року, підлягають поверненню у разі судового позову.
Деталі судового рішення:
Кельнський адвокат Крістіан Зольмеке, який представляв інтереси позивача, пояснив: «Наш клієнт спочатку оформив підписку Netflix за 11,99 євро на місяць. Однак компанія послідовно збільшувала цю суму у 2017, 2019 та 2022 роках, довівши її до 17,99 євро».
Позивач був проінформований про підвищення цін через спливаюче вікно на платформі. Єдиною альтернативою було «зниження» рівня підписки. Без вибору одного з варіантів клієнт не міг продовжити користуватися сервісом.
«Одного кліка на кнопку, яка нібито висловлює згоду, недостатньо, якщо користувач навіть не розуміє, що це має бути пропозицією щодо укладення договору», — наголосив Зольмеке. За його словами, в даному випадку була відсутня справжня воля позивача.
В результаті, Netflix зобов'язаний повернути клієнту майже 200 євро за всі переплачені суми з 2019 року. Вимоги за 2017 та 2018 роки, однак, виявилися простроченими і не підлягають поверненню.
Мільйони користувачів Netflix під питанням?
«Це рішення суду чітко показує: час мовчазних змін цін минув. Стрімінгові сервіси також повинні дотримуватися чинного законодавства та можуть підвищувати свої ціни лише за згоди клієнтів або при укладенні нових контрактів», — заявив адвокат Зольмеке. «Це стосується не тільки нашого клієнта. Мільйони користувачів Netflix постраждали від цього рішення і тепер можуть вимагати повернення переплачених коштів за останні роки».
Проте, Netflix продовжує вважати себе правим. Речниця компанії заявила: «Інші суди в аналогічних справах приймали протилежні рішення та визнавали наші попередні підвищення цін у Німеччині дійсними на підставі явно вираженої згоди наших підписників».
