Декількома словами
Клієнти по всьому світу скаржаться на тривале очікування нових або замінених кредитних карток, термін доставки яких може сягати трьох тижнів. Банки пояснюють затримки зростанням попиту та логістичними причинами, рекомендуючи мати запасну карту.
Втрата або блокування кредитної картки часто стає справжнім випробуванням для терпіння. Те, що раніше вирішувалося за лічені дні, тепер може тривати до трьох тижнів, а іноді й довше. Для багатьох клієнтів така тривала затримка є вкрай незручною.
Одна з клієнток, яка зіткнулася з цією проблемою, розповіла журналістам: «Я загубила гаманець, а там були мій паспорт та кілька карток. Відразу зв'язалася зі своїм банком і думала, що нову картку отримаю за 3-4 дні. Але лист з новим ПІН-кодом прийшов лише через 2 тижні, а сама картка – ще через тиждень».
І це не поодинокий випадок. В інтернеті дедалі більше клієнтів скаржаться на тривалі терміни очікування.
Що кажуть банки про причини затримок?
Чимало представників фінансових установ наголошують, що запасні картки відправляються оперативно. За їхніми словами, у випадку крадіжки чи втрати, якщо клієнт повідомляє про це до певного часу, картка зазвичай надсилається наступного банківського робочого дня. Про проблеми з постачанням чи логістичні труднощі банки зазвичай не заявляють.
Деякі банки стверджують, що доставка здійснюється протягом 3 днів після подання запиту, а можливі затримки пов'язані лише з вихідними, святковими днями або часом поштового пересилання.
Інші фінансові організації також повідомляють, що дебетові картки зазвичай відправляються «за кілька робочих днів після замовлення». Вони запевняють, що не спостерігають структурних затримок чи зростання кількості скарг.
При цьому платіжні системи, такі як Visa та Mastercard, зазначають, що вони самі не випускають картки – цим займаються безпосередньо банки.
Чому оформлення кредитної картки може тривати довше?
Попри оптимістичні заяви банків, випадки, подібні до описаного клієнткою, трапляються регулярно. Представники банків пояснюють: якщо затримки виникають, вони особисто інформують клієнтів. Серед можливих причин – застарілі адресні дані або подовжені терміни доставки поштою. Однак такі затримки називають винятком.
Самі ж банки, відповідаючи на запити, одностайно пояснюють: під час рекламних кампаній нових карток або пропозицій без річної комісії кількість звернень значно зростає. Це створює додаткове навантаження та призводить до довших термінів очікування. Особливий бум попиту спостерігається перед періодами відпусток та при появі вигідних пропозицій без плати за обслуговування.
Друга кредитна картка може заощадити час
Якщо окрім основної картки від вашого банку у вас є безкоштовна додаткова картка іншого емітента, це стає цінною підстраховкою у непередбаченій ситуації та допоможе зберегти спокій. Відповідні пропозиції можна легко знайти в інтернеті.
Оскільки за таку картку часто не стягується річна комісія, не має значення, чи користуєтеся ви нею регулярно. У разі потреби – наприклад, при втраті чи блокуванні основної картки – ви завжди матимете під рукою альтернативу.
Важливо знати: нові картки для заміни старих (після закінчення терміну дії) зазвичай надсилаються заздалегідь – приблизно за шість тижнів до завершення терміну дії старої, а іноді й раніше.
