Декількома словами
Європейські готельєри масово судяться з Booking.com, вимагаючи відшкодування збитків через примусові цінові обмеження та високі комісії. Це сталося після рішення Європейського суду, який визнав ці практики незаконними.
Понад 10 000 готелів по всій Європі подали колективний позов проти Booking.com, вимагаючи відшкодування збитків. Причиною судової справи стали примусові умови щодо ціноутворення та високі комісії, які, на думку готельєрів, завдавали їм значних фінансових втрат протягом багатьох років.
Booking.com стягує зі своїх німецьких готельних партнерів щонайменше дванадцять відсотків комісії за посередництво, а в популярних регіонах ця ставка може бути ще вищою. До цього додається так звана «плата за платіж». Таким чином, якщо, наприклад, клієнт сплачує 100 євро за номер через Booking.com, до готелю надходить лише близько 83–87 євро.
Щоб готельєр не міг пропонувати номер за нижчою ціною на власному веб-сайті, портал включав у свої контракти «пункти про найкращу ціну». Порушення цих умов могло призвести до того, що Booking.com припиняв пропозицію номерів від такого готелю. Однак восени 2024 року Європейський суд (ЄС) ухвалив рішення, що ці примусові умови цінового паритету є антиконкурентними. Судді ЄС дійшли висновку, що такі платформи, як Booking.com, можуть економічно існувати і без подібних обмежень. Того ж року Booking.com виключив ці пункти зі своїх договорів у Європейській економічній зоні.
«Європейські готельєри довгий час страждали від несправедливих умов та завищених комісій», — заявив президент Європейського готельного альянсу Hotrec Александрос Вассілікос. Колективний позов, до якого приєдналося понад 10 000 закладів, надсилає чітке повідомлення: «Зловживання на цифровому ринку не будуть терпітися готельним бізнесом Європи». Метою є отримання відшкодування збитків за період з 2004 по 2024 рік.
Рішення щодо колективного позову буде прийнято в Нідерландах, де знаходиться головний офіс Booking.com (в Амстердамі). Координацію учасників здійснює організація Hotel Claims Alliance за підтримки Hotrec та понад 30 національних готельних асоціацій, включаючи Асоціацію готелів Німеччини (IHA). «Настав час виступати разом і вимагати відшкодування», — сказав Алессандро Нукара, генеральний директор Італійської асоціації Federalberghi.
«Колективний позов має надзвичайну підтримку», — зазначив головний директор IHA Маркус Люте, додавши, що термін подачі заявок було продовжено до 29 серпня.
Незважаючи на конфлікт, Booking.com залишається незамінним для багатьох готелів. Через платформу, яка має понад 70% ринкової частки, вони досягають великої кількості потенційних гостей. Однак частка прямих бронювань у Німеччині знизилася приблизно на вісім відсотків з 2013 по 2023 рік, що свідчить про так звані «відносини любові-ненависті» між готелями та онлайн-гігантом.
