Декількома словами
У цій статті йдеться про правила повернення товарів, куплених на Amazon, що особливо актуально після великих розпродажів, як Prime Day. Ми розповідаємо про терміни, умови та покрокову процедуру повернення.
Періоди великих розпродажів, як-от Amazon Prime Day, стимулюють активні онлайн-покупки. Однак не завжди придбані товари відповідають очікуванням або підходять покупцеві. Це може бути неправильний розмір, колір або просто необдумане рішення. На щастя, більшість товарів, придбаних на Amazon, підлягають поверненню. Щоб процес повернення пройшов без неприємних сюрпризів, варто знати основні правила.
В Україні права споживачів при дистанційних покупках регулюються законом. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, за умови, що товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики. Amazon, як великий міжнародний продавець, часто пропонує більш лояльні умови.
Amazon надає розширену 30-денну гарантію повернення для багатьох товарів, зокрема для одягу, ювелірних виробів, годинників та іншої продукції. Це дає можливість повернути товар протягом 30 днів після доставки, навіть якщо він просто не сподобався.
Відшкодування коштів, як правило, здійснюється тим самим способом оплати, що використовувався при оформленні замовлення. Час зарахування може відрізнятися залежно від вашого банку чи платіжної системи. Відстежити статус повернення коштів можна в розділі «Мої замовлення» у вашому обліковому записі Amazon.
**Важливі умови для повернення:**
Товар має бути повернутий у стані, в якому його було отримано. Це означає, що нові товари мають бути невикористаними та неушкодженими. Якщо повертається товар, який був у використанні або мав дефекти (наприклад, через брак), він не повинен мати додаткових пошкоджень, не пов'язаних із первинною проблемою.
Перед відправленням переконайтеся, що з пристрою або товару видалено будь-які особисті дані (наприклад, з планшета, телефону, камери).
**Покрокова інструкція з повернення товарів на Amazon:**
- **Ініціюйте повернення:** Увійдіть у свій обліковий запис Amazon і перейдіть до розділу «Мої замовлення».
- Оберіть замовлення, що містить товар, який ви хочете повернути.
- Натисніть «Повернути або замінити товари».
- Виберіть конкретний товар зі списку і вкажіть причину повернення із запропонованого меню.
- Виберіть бажаний варіант (повернення коштів, заміна тощо).
- Оберіть зручний спосіб повернення та отримання етикетки. Вам може бути запропоновано роздрукувати етикетку або скористатися електронним QR-кодом.
**Підготовка товару до відправлення:**
- Ретельно запакуйте товар, бажано в оригінальну упаковку, дотримуючись інструкцій, наданих під час оформлення повернення.
- Вкладіть штрихкод повернення (якщо потрібно) всередину посилки.
- Надійно прикріпіть адресну етикетку повернення на зовнішній стороні коробки.
**Повернення кількох товарів:**
- Якщо ви повертаєте товари з різних замовлень або кожен товар потребує окремої етикетки, надсилайте їх окремими посилками або переконайтеся, що інструкції Amazon дозволяють об'єднання.
- При об'єднанні кількох товарів в одну посилку (якщо дозволено), одну етикетку прикріпіть зовні, а всі інші вкладіть у посилку.
Важливо: Миттєве відшкодування може бути можливим лише для товарів, що чітко вказані на зворотній етикетці. Відшкодування за інші товари зазвичай обробляються після отримання та перевірки посилки, що може зайняти до 14 днів.
Деякі категорії товарів не можуть бути об'єднані в одному поверненні:
- Замовлення без ПДВ.
- Повернення подарункових товарів.
- Товари від продавців Amazon Marketplace.
- Замовлення Amazon Global Store.
Залежно від обраного способу повернення, вам може знадобитися роздрукувати етикетку або отримати електронний QR-код. Якщо використовується QR-код, його достатньо показати в пункті прийому посилок (оператори доставки можуть відрізнятися залежно від регіону). Якщо ви отримали передоплачену етикетку, вартість повернення, як правило, покривається Amazon. Якщо етикетка не передоплачена або повернення не є безкоштовним, вартість доставки може бути вирахувана із суми відшкодування.
**Винятки з правил повернення:**
Існують категорії товарів, для яких діють особливі умови або обмеження на повернення:
- Термін повернення може бути скорочений до 14 днів для деяких товарів з категорій: Камери, Комп'ютери та аксесуари, Офісне приладдя, Музичні CD та вініл, Відео. Можливість повернення в деяких випадках може бути відсутня. Точні умови завжди вказані на сторінці товару.
Також не підлягають поверненню з міркувань гігієни або через особливості товару:
- Засоби особистої гігієни (наприклад, сережки, деякі види косметики).
- Аудіо-, відеозаписи або програмне забезпечення в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита.
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані (наприклад, ювелірні вироби з гравіюванням).
- Газети, журнали та інші періодичні видання.
Якщо ви студент або молода людина, Amazon може пропонувати спеціальні умови підписки на Prime. Перевірте інформацію на сайті Amazon для вашого регіону, щоб дізнатися про можливі знижки.
