Декількома словами
Міністри юстиції Німеччини пропонують запровадити єдині правила для стягнення плати з клієнтів, які пропускають призначені візити до лікарів, перукарів та інших спеціалістів. Мета — забезпечити правову ясність як для бізнесу, так і для споживачів, оскільки наразі це питання регулюється довільно.
Забути про візит до стоматолога, пропустити запис до перукаря чи скасувати бронь столика в ресторані в останній момент — така забудькуватість дедалі частіше може обернутися серйозними витратами. Чимало компаній стягують плату за пропущений прийом чи послугу, проте наразі для цього не існує чітких правил.
Зараз лікарі, ресторатори, фізіотерапевти, салони краси та інші постачальники послуг можуть на власний розсуд вирішувати, чи виставляти рахунок за неявку клієнта і яким буде розмір «штрафу». Міністри юстиції федеральних земель Німеччини мають намір змінити цю ситуацію.
На своїй спеціалізованій конференції в Бад-Шандау (Саксонія) вони звернулися до Федерального міністерства юстиції з вимогою розробити єдині правові норми.
Мета — внести зміни до законодавства, які забезпечать більшу правову визначеність як для споживачів, так і для бізнесу. «Цей нерегульований стан має нарешті скінчитися», — заявила міністерка юстиції Нижньої Саксонії Катрін Вальманн, яка ініціювала обговорення цієї теми.
Вальманн підкреслила: «У такому повсякденному питанні, як це, правова ясність є нагальною необхідністю — і притому для обох сторін».
Наразі так звані «no-show-застереження» (пункти про неявку) активно використовуються в загальних положеннях та умовах договорів. Однак часто залишається незрозумілим, чи справді бізнес зазнав збитків через відсутність клієнта.
Клієнту, який пропустив запис, важко перевірити, чи був «зайнятий» звільнений час іншими відвідувачами «з вулиці» та чи компенсовано таким чином випадаючий дохід. Не завжди зрозуміло й те, чи була неявка без попереднього повідомлення справді виправданою.
Крім того, немає чітких законодавчих вимог щодо того, за скільки часу клієнт має скасувати запис. «Чіткі законодавчі приписи з цього приводу відсутні», — критикує Вальманн, висловлюючи надію на зміни.
