Декількома словами
Юристи створили прибутковий бізнес з видалення негативних відгуків у Google, використовуючи правові механізми та чинячи тиск на користувачів, що призводить до значних витрат для останніх та змінює ландшафт онлайн-репутації.
Онлайн-відгуки в Google стали невід'ємною частиною споживчого досвіду, але мало хто знає, що за їх видаленням стоїть цілий прибутковий бізнес. Деякі юридичні фірми спеціалізуються на тому, щоб на запит компаній змушувати Google видаляти небажані коментарі, іноді навіть ті, що просто висловлюють думку користувача.
Ця практика перетворилася на «мегабізнес» для багатьох німецьких юридичних контор. Вони пропонують свої послуги підприємствам, які хочуть захистити свою репутацію від негативної критики.
Типовий випадок – історія берлінського гіда Йорга Шёпфеля. У 2023 році він залишив 3 зірки з 5 після відвідування терапевта, зазначивши, що «погано проконсультувався щодо витрат». Незабаром після цього йому було виставлено рахунок на 1000 євро від адвоката за звинуваченням у дифамації. Тепер 59-річний Шёпфель воліє залишати лише позитивні відгуки.
Як діють юристи, коли їх наймають власники компаній:
- Аналіз: Адвокати перевіряють, чи є відгук незаконним – наприклад, чи містить він неправдиві твердження, образливу критику, образи або якщо рецензент не був реальним клієнтом.
- Складання заяви: На основі шаблонних текстів юрист формулює професійну заяву про оскарження, вказуючи правові аргументи та всі порушені закони, що підтримують вимогу про видалення.
- Залучення Google: Ця заява надсилається безпосередньо в Google, часто через спеціальні форми або юридичні канали зв'язку, зобов'язуючи компанію провести правову перевірку (за допомогою ШІ та людей).
- Створення тиску: У разі успіху відгук оперативно видаляється. В іншому випадку йдуть подальші кроки, такі як попередження рецензенту або судові позови проти Google. Розрахунок простий: вимога 1000 євро від користувача створює сильний тиск, і більшість віддає перевагу оплаті.
Шанси на успіх для компаній високі, особливо при очевидних правопорушеннях (фейкові відгуки, образливий зміст, свідомо неправдиві факти). Юристи часто використовують так звану процедуру «Notice and Take Down», коли рецензенту дається можливість висловитися. Якщо він цього не робить або не надає переконливих доказів, Google видаляє відгук.
«При неправдивих фактичних твердженнях завжди є право на видалення, оскільки це є кримінально караним діянням та цивільно-правовою шкодою для репутації», — коментує адвокат із захисту прав споживачів Арндт Кемпгенс. Він також додає, що «образлива критика» (Schmähkritik) має місце, коли метою висловлювання є не предметне обговорення, а дифамація компанії.
Вартість таких послуг для компаній відносно невелика – зазвичай від 60 до 150 євро за один відгук, з можливістю знижок при роботі з декількома. Для користувачів же важливо уникати узагальненої критики («Їжа жахлива»), замість цього варто описувати конкретні недоліки («Їжа була прісною, овочі переварені»). Головне – залишатися об'єктивним та уникати особистих нападок.
