Модний онлайн-гігант Zalando втомився від частих повернень товарів і вводить суворі заходи проти клієнтів, які зловживають цією функцією. Раніше такі дії залишалися в тіні, але тепер рітейлер офіційно розкрив деталі своєї жорсткої політики.

За даними компанії, показник повернень становить близько 50 відсотків. Ще навесні Zalando скоротила термін повернення зі 100 до 30 днів. Крім того, деякі користувачі вже були покарані за надмірні повернення. Однак донедавна залишалося незрозумілим, де саме проходить «червона лінія» для повернень і як довго буде заблоковано доступ до магазину.

Тепер стало відомо більше: клієнти, які постійно відправляють посилки назад, спочатку отримають електронний лист від Zalando. У ньому продавець чітко вкаже на «підозрілу» купівельну поведінку та попросить її змінити. Якщо повернення продовжаться, Zalando має намір обмежити «певні функції». Які саме – не уточнюється. Відомо лише, що в «найсерйознішому випадку» акаунт буде заблоковано на цілих 12 місяців. Протягом цього часу клієнти зможуть повернути старі замовлення, але нові покупки стануть неможливими. Що саме вважається «серйозним випадком», Zalando не розкриває.

Компанія підкреслює, що ці заходи торкнуться лише невеликої кількості користувачів. Щоб загалом зменшити кількість повернень, рітейлер використовує технологічні прийоми, такі як 360-градусні фотографії, відеоролики та віртуальні примірки. Мета: зменшити кількість помилкових покупок та, відповідно, повернень.