Декількома словами
На початку червня клієнти німецького Postbank зіткнулися з проблемами доступу до онлайн-банкінгу через технічні збої. Банк, що є частиною Deutsche Bank, підтвердив тимчасові труднощі 3 червня, але заперечує повідомлення про некоректне відображення балансів, заявляючи, що ситуація не така масштабна, як під час збоїв у 2023 році.
Німецький Postbank, що входить до структури Deutsche Bank, знову опинився в центрі уваги через технічні проблеми. Численні клієнти банку на початку червня зіткнулися з труднощами при доступі до своїх онлайн-рахунків, використанні мобільного додатку та телефонного банкінгу.
Серед найчастіших скарг користувачів – неможливість увійти до особистого кабінету, проблеми з процедурою безпеки BestSign (використовується для підтвердження операцій та входу) і, за деякими повідомленнями, навіть некоректне відображення залишків на рахунках. Звіти спеціалізованих порталів, що відстежують збої в роботі онлайн-сервісів, таких як allestoerungen.de та Netzwelt, зафіксували значну кількість звернень від клієнтів Postbank, особливо 3 червня.
Ситуація викликала серйозне невдоволення серед 19 мільйонів приватних клієнтів Postbank, багато з яких ще не забули масштабні проблеми 2023 року. Тоді перехід на IT-систему Deutsche Bank супроводжувався такими серйозними збоями, що фінансовий регулятор BaFin навіть призначив спеціального уповноваженого для контролю за виправленням ситуації.
Однак, за даними порталів моніторингу збоїв, поточні проблеми мають менш масовий характер порівняно з минулорічними. Представник Postbank, коментуючи ситуацію, підтвердив наявність технічного збою 3 червня, але заявив, що його було оперативно усунуто. У банку підкреслили, що їхні внутрішні процеси значно покращилися за останні місяці, що підтверджується зростанням позитивних відгуків клієнтів. При цьому твердження про невірне відображення балансу рахунків у банку заперечують, заявляючи, що їм про такі випадки невідомо. Банк висловив жаль з приводу незручностей, з якими зіткнулися клієнти.
