Хемніц (Саксонія) – Сталася серйозна помилка під час виклику за номером екстреної допомоги 112.

30 березня 2025 року до інтегрованого рятувального диспетчерського центру в Хемніці (відповідального за екстрені виклики в районі Рудних гір, місті Хемніц та районі Центральна Саксонія) надійшов екстрений виклик: з приватного будинку йшов дим.

Схожість назв залишилася непоміченою

Диспетчер служби 112 о 20:28:05 відправив пожежну команду до Клаусніца (Claußnitz). Як повідомила речниця на запит, місце події, згідно з екстреним викликом, було визначено як «Дорфштрассе навпроти № 80».

Однак пожежа сталася в Клаусніці (Clausnitz), що пишеться через «s», а не «ß». Ці населені пункти знаходяться приблизно за 50 кілометрів один від одного по прямій лінії. Місце пожежі: Дорфштрассе, 80.

Пожежників відправили не в той населений пункт

Добровільні пожежні команди з Бургштедта, Таури, Клаусніца (Claußnitz), Дітендорфа та Маркерсдорфа (майже 60 рятувальників) вирушили за вказаною адресою.

Про цю помилку першими повідомили місцеві ЗМІ. Керівник муніципальної пожежної охорони Гайко Юнгфер – з того самого, помилкового Клаусніца – розповів місцевій газеті: «Прибувши до будівлі колишнього вугільного складу, ми виявили, що там немає пожежі».

По радіозв'язку рятувальники почули, що пожежа насправді сталася в іншому Клаусніці (Clausnitz). Від диспетчерського центру команда, яку відправили помилково, більше нічого не чула.

Диспетчерський центр прокоментував це так: команда повідомила о 20:44:52: «нічого не виявлено – сили припиняють операцію». Це заключне повідомлення сигналізувало диспетчеру про завершення виклику.

Подвійний виклик залишився непоміченим

Це була не єдина помилка. Лише після другого екстреного виклику пожежну команду відправили на фактичне місце події – у правильний Клаусніц (Clausnitz). Проте протягом кількох хвилин ніхто не помітив подвійного виклику.

Як повідомили у місті Хемніц, відповідальному за роботу диспетчерського центру: «обидва екстрені виклики (20:25:51 та 20:31:34) розглядалися та оброблялися незалежно один від одного».

Джерело в диспетчерській службі зазначило: «Схожість назв – це жах для всіх диспетчерів. Якщо збігається не тільки назва населеного пункту, а й вулиця та номер будинку, ти опиняєшся в пастці».

Великий диспетчерський центр у Хемніці існує з 2018 року. Задля економії тоді були закриті диспетчерські центри в Аннаберзі та Фрайберзі.

Наглядовий орган розслідуватиме помилку

Диспетчерський центр проведе внутрішній аналіз цього випадку. «Прослуховування записів екстрених викликів та мовної документації», – пояснює речниця Катрін Нойманн.

Земля Саксонія також долучається до справи. Адже земельній дирекції (LDS) досі не було відомо про цю помилку. «LDS як орган правового нагляду розслідуватиме цю справу та проаналізує її», – повідомив речник Інгольф Ульріх.

Під час пожежі загинули 2 людини

Адже хвилини можуть вирішувати питання життя та смерті. Під час пожежі будинку в Клаусніці (Clausnitz) загинули чоловік (86) та жінка (84). Їх знайшли без ознак життя в задимленому будинку. Причина пожежі: несправність електропроводки.

Ця помилка тепер може стати справою для поліції та прокуратури.