Декількома словами
Amazon Prime Day – це не тільки розпродажі, а й численні повернення. Дізнайтеся, як оформити повернення товару на Amazon, які правила діють та на що звернути увагу під час цього процесу.
Період Amazon Prime Day – це не лише мільйони вдалих покупок, але й тисячі повернень щороку. Якщо ви придбали товар, який не підійшов або ви передумали, не варто хвилюватися. Більшість товарів на Amazon можна легко повернути. Однак, щоб процес пройшов без неприємних сюрпризів, слід врахувати кілька важливих моментів.
Дізнайтеся, як працює процедура повернення на Amazon і на що звернути увагу.
Терміни повернення товарів на Amazon
Відповідно до законодавства ЄС, споживачі мають право скористатися правом на відмову від договору та повернути замовлений товар протягом 14 днів після доставки без зазначення причини. Це правило, звичайно, застосовується і до Amazon. Крім того, компанія часто надає додаткові можливості, пропонуючи 30-денну гарантію повернення для багатьох категорій товарів, зокрема одягу, прикрас, годинників та інших.
Відшкодування коштів зазвичай здійснюється на той самий спосіб оплати, що використовувався під час оформлення замовлення. Час повернення може відрізнятися залежно від вашого банку чи платіжної системи. Статус відшкодування можна переглянути в особистому кабінеті Amazon у розділі "Мої замовлення" (My Account) у деталях замовлення.
Стан товару для повернення
Важливо повернути товар у тому стані, в якому ви його отримали. Це означає, що нові товари мають бути невикористаними та без пошкоджень. Вживані чи пошкоджені продукти (наприклад, які вже мали дефект при отриманні) не повинні мати додаткових пошкоджень. Перед поверненням також необхідно видалити будь-які особисті дані, що зберігаються на пристрої чи в упаковці.
Покрокова інструкція з повернення товарів на Amazon
Ось як оформити повернення через ваш обліковий запис Amazon:
1. Оформлення повернення в акаунті:
- Відкрийте ваш обліковий запис Amazon і перейдіть до розділу "Мої замовлення" (My Orders).
- Виберіть замовлення, яке містить товар для повернення.
- Натисніть "Повернути або замінити товари" (Return or Replace Items).
- Виберіть товар, який хочете повернути.
- Оберіть причину повернення зі списку.
- Виберіть зручний спосіб повернення (наприклад, пункт прийому посилок або кур'єр).
- Роздрукуйте етикетку для повернення та авторизацію на повернення (якщо необхідно).
2. Упаковка товару:
- Ретельно упакуйте товар згідно з інструкціями, наданими при оформленні повернення.
- Вкладіть штрихкод повернення всередину посилки.
- Надійно приклейте адресну етикетку на зовнішню сторону посилки так, щоб її було добре видно.
Етикетка повернення є обов'язковою для успішного процесу.
Повернення кількох товарів
- Якщо товари з різних замовлень не можна відправляти разом, використовуйте окрему етикетку для кожного товару.
- При комбінованому поверненні приклейте одну основну етикетку на зовнішню сторону посилки, а решту етикеток покладіть всередину.
Важливо: Негайне відшкодування можливе лише для товарів, зазначених на основній етикетці. Відшкодування за інші товари в комбінованій посилці, як правило, здійснюється протягом 14 днів після перевірки посилки.
Деякі типи товарів не можуть бути повернуті в одній посилці:
- Замовлення без ПДВ.
- Повернення подарунків.
- Товари від продавців Amazon Marketplace.
- Замовлення з Amazon Global Store.
Електронні етикетки повернення
Для багатьох повернень Amazon надає електронну етикетку з QR-кодом. У цьому випадку друкувати етикетку не потрібно – достатньо показати QR-код у партнерському пункті прийому (наприклад, у відділеннях пошти чи кур'єрських служб, які працюють з Amazon у вашому регіоні).
Якщо ви отримали передплачену етикетку, врахуйте: вартість зворотної доставки може бути відрахована від суми відшкодування, якщо повернення не є безкоштовним. Деталі завжди вказуються під час оформлення запиту на повернення.
Винятки з гарантії повернення
На Amazon існують категорії товарів, на які стандартні правила повернення не поширюються або мають обмеження. Наприклад:
- Деякі товари з категорій Фотокамери, Електроніка, Комп'ютери та аксесуари, Офісне приладдя, Музичні CD та вініл, Відео можуть мати термін повернення лише 14 днів. У деяких випадках вони взагалі не підлягають поверненню. Діючі умови завжди вказані на сторінці товару.
- Гігієнічні товари (сережки, креми) - не підлягають поверненню після розпакування.
- Запечатані аудіо- чи відеозаписи, програмне забезпечення, якщо упаковка була розкрита після доставки.
- Персоналізовані товари або вироби на замовлення (наприклад, прикраси з гравіюванням).
- Газети, журнали.
Якщо вам ще немає 23 років, і ви не маєте підписки Amazon Prime, можливо, варто розглянути Prime Student. Amazon пропонує спеціальні умови для студентів, де підписка може коштувати значно дешевше.
