Декількома словами
Нове опитування виявило, що кожен четвертий турист зізнається у резервації шезлонгів рушником, хоча більшість вважають це дратівливим. Психологи пояснюють причини такої поведінки, а юристи нагадують про право готелів встановлювати та enforce правила.
Для багатьох початок відпустки в готелі асоціюється не з довгим сном і неспішною кавою, а з раннім підйомом, щоб встигнути зайняти шезлонг біля басейну чи на пляжі.
Картина знайома багатьом: усі шезлонги зайняті, але людей поруч немає – лише рушники, залишені туристами з самого ранку. Це давно стало джерелом роздратування для більшості відпочивальників.
Однак, згідно з нещодавнім опитуванням, проведеним на замовлення порталу HolidayCheck, кожен четвертий респондент зізнався, що хоча б раз сам "бронював" собі місце таким чином. При цьому, парадоксально, ще більший відсоток опитаних (троє з п'яти) заявили, що ця поведінка їх сильно дратує. А 71% учасників опитування вважають резервування шезлонгів рушниками "типово німецьким".
Психологи пояснюють таку ситуацію "війни рушників" страхом залишитися без місця або почуттям, що ти не вписуєшся в загальну картину, якщо не наслідуєш приклад інших. Як пояснює туристичний психолог Барбара Хорватіц-Ебнер, багато хто діє з бажання уникнути "невдачі" та отримати почуття безпеки, зайнявши бажане місце.
Не дивно, що кожен другий опитаний хотів би, щоб у готелях були чіткі правила щодо використання шезлонгів.
Виникає питання: чи мають готелі право забороняти резервацію?
"Так, безумовно", – відповідає берлінський адвокат Росбех Карімі. "Готель може прописати такі правила у внутрішньому розпорядку".
На практиці це може виглядати так: рушники з незайнятих шезлонгів прибираються через певний час (наприклад, якщо турист відсутній півгодини) та переміщуються у спеціально відведене місце. "Потім доведеться йти забирати рушник і шукати новий шезлонг", – пояснює Карімі.
Цікавий нюанс: якщо таке правило в готелі є, але адміністрація його не дотримується, це може бути розцінено як недолік туристичної послуги (Reisemangel). Наприклад, минулого року суд Ганновера присудив туристам, що відпочивали на Родосі, зниження вартості путівки на 15% за кожен день через недотримання готелем правил резервації шезлонгів.
При цьому, сама по собі недостатня кількість шезлонгів порівняно з числом гостей, як правило, не вважається недоліком послуги, якщо співвідношення є розумним.
