Декількома словами
Новий Flightright-Index 2025 виявив, що Finnair, Vueling та Ryanair є найгіршими авіакомпаніями Європи за надійністю та задоволеністю клієнтів. Водночас Discover Airlines, Eurowings та Iberia очолили рейтинг, показавши кращі результати в пунктуальності та швидкості виплат компенсацій за затримки.
Кожен, хто планує подорож літаком, прагне не тільки придбати вигідні квитки, а й мати впевненість у високому рівні сервісу, пунктуальності та отриманні компенсацій у разі виникнення проблем. Новий рейтинг Flightright-Index 2025 демонструє значні відмінності між найбільшими європейськими авіакомпаніями.
Споживчий портал Flightright провів оцінку 20 найбільших авіаперевізників Європи за такими критеріями, як надійність, оперативність виплат, кількість затримок та скасувань, а також загальна задоволеність клієнтів. Результати показали, що фінська авіакомпанія Finnair, а також Vueling та Ryanair опинилися серед аутсайдерів, тоді як Discover Airlines, Eurowings та Iberia посіли провідні позиції.
Finnair отримала найнижчу загальну оцінку – лише 2,48 з 5 зірок. Особливо негативно авіакомпанія відзначилася в категорії надійності, отримавши лише 1,5 зірки за затримки та скасування рейсів. Щодо виплат компенсацій, Finnair з 3 зірками посіла лише середню позицію. Ще гірші показники у Vueling та Ryanair, які отримали по 2 зірки за швидкість та готовність до виплати компенсацій.
«Вже давно не можна стверджувати, що бюджетні авіакомпанії апріорі гірші за преміум-перевізників. Finnair, яка є класичною преміум-авіалінією, опинилася на останньому місці – поруч із Ryanair та Vueling. Це доводить, що якість не завжди залежить від ціни квитка», – зазначила експерт Flightright Фейза Тюркён.
Discover Airlines очолила рейтинг Flightright-Index 2025 з результатом 3,33 зірки. Особливо позитивно було оцінено її підхід до виплат компенсацій: 5 зірок за швидкі та прямі відшкодування. Також високі загальні оцінки отримали Eurowings (3,32 зірки) та Iberia (3,25 зірки).
Iberia вражає своєю надійністю, отримавши 4,5 зірки. Ця авіакомпанія, порівняно з конкурентами, мала особливо мало затримок та скасувань. Щодо виплат компенсацій, тут спостерігається неоднозначна картина: Turkish Airlines, Vueling та Ryanair отримали лише 2 зірки. British Airways із 3 зірками також не увійшла до лідерів. Найкращою тут виявилася Discover Airlines.
«Хоча ми спостерігаємо загальне незначне покращення в платіжній поведінці багатьох авіакомпаній порівняно з минулим роком, справжньою надійністю це назвати важко. Багато авіакомпаній досі надто довго затягують із виплатою компенсацій. Від цього страждають пасажири, яким часто доводиться місяцями, а в деяких випадках і роками чекати на свою законну компенсацію», – додала Тюркён.
У питанні задоволеності клієнтів також є куди рости. Жодна авіакомпанія в тесті не набрала більше 3 зірок. British Airways лідирує з 3,15 зірками, за нею йде Austrian Airlines з 3,07 зірками. Найнижчі оцінки отримала SAS (2,05 зірки).
Основою для оцінки був аналіз мільйонів даних про польоти, а також опитування клієнтів Flightright щодо сервісу, доступності та комунікації. Оцінювалися, серед іншого, час реакції та підтримка у випадку проблем з рейсами.
