Декількома словами
Популярна бонусна програма Payback зіткнулася із серйозними технічними несправностями, через які мільйони користувачів не отримують бали за покупки. Компанія визнає частину проблем, але масштаб скарг значно ширший.
Велика бонусна програма Payback, що налічує мільйони активних учасників, зіткнулася із серйозними технічними проблемами. Користувачі з усього світу повідомляють про некоректне нарахування або повну відсутність бонусних балів за здійснені покупки.
Хоча збір балів за бонусними програмами зазвичай вважається вигідним, останні тижні принесли багато розчарувань. Численні повідомлення від користувачів вказують на систематичні збої у системі Payback. За деякими даними, до чверті останніх нарахувань могли бути помилковими або відсутніми взазагалі.
Представники Payback визнали наявність «часткових технічних проблем», особливо у період з 24 червня по 1 липня, щодо зарахування балів за покупки на Amazon. При цьому компанія стверджує, що загальна частка рекламацій значно нижча за 1%. Однак, враховуючи базу з понад 34 мільйонів активних учасників, навіть 1% означає сотні тисяч потенційних скарг.
Конкретні приклади несправностей, про які повідомляють користувачі:
- Заправка на АЗС: При участі в акціях, наприклад, «Паливний виклик», багато користувачів виявляли, що заправлені літри не реєструвалися, а базові бали нараховувалися некоректно (наприклад, 2 бали за 12 літрів замість стандартного 1 балу за 2 літри).
- Безкоштовні товари у супермаркетах: Незважаючи на використання купонів на отримання безкоштовних товарів (наприклад, арахісу за акцією до 25-річчя програми), сума за товар все одно списувалася з рахунку.
- Покупки на онлайн-платформах: Численні користувачі, які здійснювали покупки через додаток програми з використанням множників балів (наприклад, 5-кратні бали), повідомляють про повну відсутність нарахувань.
Масштаб проблем може бути значно ширшим за офіційно визнаний. Користувачі активно діляться своїм досвідом на різних платформах, вказуючи на постійні проблеми з автоматичним зарахуванням бонусних або купонних балів. Часто потрібне утомливе і не завжди успішне звернення до служби підтримки. Особливі труднощі виникають при онлайн-покупках та взаємодії з новими партнерами програми.
Відповіді служби підтримки часто виявляються незадовільними, а деякі проблеми, такі як заблоковані облікові записи або невідшкодовані бали, залишаються невирішеними протягом кількох тижнів.
Можливо, Payback зіткнулася з надмірним навантаженням на свою IT-інфраструктуру. Інтеграція нових великих партнерів, таких як торгові мережі Edeka та Netto, а також постійне впровадження нових акцій у додаток, могли призвести до серйозних технічних збоїв. Хоча інтерфейс програми виглядає сучасно і привабливо, його функціональність викликає питання. Звіти різних онлайн-видань підтверджують, що цього року Payback стикається з масивними технічними труднощами, спричиненими інтеграцією нових партнерів та змінами у партнерській мережі, що призвело до значного навантаження на IT-систему.
