Декількома словами
У першому півріччі 2025 року в Німеччині зафіксовано рекордну кількість скарг на затримки та недоставку поштових відправлень. Більшість претензій стосуються компаній Deutsche Post та DHL, що викликало занепокоєння регулюючих органів та політиків.
У Німеччині зафіксовано безпрецедентну кількість скарг на затримки або недоставку посилок та листів. Переважна більшість претензій надходить на адресу двох великих поштових операторів – Deutsche Post та DHL.
Згідно з даними Федерального мережевого агентства (Bundesnetzagentur) у Бонні, за перше півріччя 2025 року на поштові служби надійшла 22 981 скарга. Це на 13 відсотків більше, ніж за аналогічний період минулого року, і є новим абсолютним рекордом. Варто зазначити, що 89 відсотків усіх претензій були спрямовані проти Deutsche Post та її дочірньої компанії DHL, що спеціалізується на посилках. Федеральне мережеве агентство прогнозує, що за підсумками всього 2025 року кількість скарг також досягне нового максимуму.
Основні причини невдоволення клієнтів пов'язані із затримками, пошкодженням або повною втратою відправлень. Іноді листи та посилки перебувають у дорозі неймовірно довго, потрапляють не за адресою або взагалі не доходять до одержувача. Навіть цінні рекомендовані листи не завжди захищені від подібних проблем.
Яскравим прикладом стала історія 82-річної пенсіонерки з Берліна. Вона вирушила на відпочинок до Північного моря і забула вдома мобільний телефон. Подруга вислала їй його рекомендованим листом на адресу відпочинку. Однак замість обіцяного Deutsche Post наступного робочого дня, телефон добирався цілих шість робочих днів. Згідно з відстеженням, апарат швидко прибув з Берліна на острів, але потім пролежав там кілька днів, перш ніж був доставлений.
Deutsche Post та DHL щодня обробляють мільярди відправлень. У 2024 році в Німеччині було доставлено 12,2 мільярда листів та 1,8 мільярда посилок. Спочатку поштова служба применшувала масштаб проблем з доставкою, потім пояснювала їх нестачею персоналу. Речник Post Олександр Еденгофер зазначив, що точні причини зростання кількості скарг поки не зрозумілі. Він припустив, що в сегменті посилок міг збільшитися обсяг відправлень, проте більшість претензій стосуються саме доставки листів. Серед можливих факторів затримок він назвав попереджувальні страйки, а також аномально спекотні дні у червні.
З початку поточного року також діє нове правило, що пом'якшує часові рамки для доставки листів: тепер лист може бути доставлений протягом трьох робочих днів. Багато клієнтів, однак, не поінформовані про цю зміну. Політики серйозно ставляться до зростання кількості скарг і заявляють, що нова гнучкість Deutsche Post мала привести до більшої надійності, а не до погіршення якості послуг. Вони обіцяють уважно стежити за розвитком ситуації.
