Масштабні проблеми з Payback: тисячі бонусних балів зникли з рахунків учасників

Масштабні проблеми з Payback: тисячі бонусних балів зникли з рахунків учасників

Декількома словами

Учасники великої бонусної програми Payback у Німеччині масово заявляють про зникнення тисяч бонусних балів зі своїх рахунків. Компанія Payback визнала наявність технічних проблем із зарахуванням балів, зокрема за покупки на Amazon, але наголошує на низькому відсотку скарг.


Одна з найбільших програм лояльності Payback, що об'єднує понад 34 мільйони активних учасників у Німеччині, зіткнулася з масовими скаргами. Тисячі бонусних балів, накопичених користувачами, не були зараховані на їхні рахунки, що спричинило значне обурення.

Нещодавно програма запитала своїх учасників, чи стикалися вони з проблемою відсутності балів. Відгуки перевершили всі очікування редакції – йдеться про значні суми балів, які так і не відобразилися в акаунтах користувачів.

Ось лише декілька прикладів звернень, що надійшли від клієнтів програми:

  • Кай Валь повідомив, що при купівлі смартфона в Media Markt за 1244 євро йому було нараховано лише два бали.
  • Ант'є Гайєр виявила, що їй не вистачає 300 балів за покупку. При спробі зв'язатися через форму підтримки їй відповіли, що потрібно зачекати кілька днів, а всі подальші запити на зарахування були відхилені. При кожній новій скарзі дані доводиться вводити наново.
  • Олівер Лак розповів, що покупка електроніки та мультимедіа на Amazon на суму 555 євро з використанням 5-кратного купона, схоже, не була врахована, що призвело до втрати значної кількості балів.
  • Максиміліан К., який володіє кількома картками Payback, надав список покупок за останні три роки на суму майже 90 000 євро. За його підрахунками, без екстра-балів це вже 45 000 базових балів, а фактично бракує близько 60 000. Він підозрює, що Payback "блокує рахунки, оскільки (ймовірно) сума виплат з часом стає занадто високою".
  • Роланд П. також постраждав: йому бракує 8500 балів, які він активував через екстра-купони (від 1&1 та TUI), але які так і не з'явилися на його рахунку Payback, навіть як заблоковані.
  • Ервін Мутц розповів, що у виставленому рахунку за його балконну електростанцію від Netto було вказано нарахування 119 базових та 2086 екстра-балів, але досі вони не були зараховані.

У відповідь на запит, представники програми Payback визнали: "У період з 24 червня по 1 липня дійсно мали місце технічні проблеми із зарахуванням балів за покупки на Amazon". Однак компанія стверджує, що відсоток рекламацій становить менше одного відсотка. Для розуміння масштабу: один відсоток від 34 мільйонів користувачів – це 340 000 потенційних скарг.

Насправді збір балів виявляється не таким простим, як це представлено в рекламі Payback та її партнерів. Диявол криється в деталях. Ось найважливіші поради для учасників:

  • Завжди активуйте купони до здійснення покупки (враховуйте наявність мобільного зв'язку на касі партнера).
  • Будь ласка, зверніть увагу, що не всі магазини Edeka нараховують бали Payback.
  • Завжди дотримуйтесь індивідуальних умов купонів, оскільки не всі знижки можуть бути комбіновані з балами Payback.
  • Наповнюйте кошик товарами лише після входу в додаток Payback, а не до цього.
  • Приймайте файли cookie, щоб технічне зарахування балів працювало коректно.

Про автора

Павло - журналіст, що спеціалізується на висвітленні міжнародних подій та геополітики. Його статті відзначаються глибоким розумінням міжнародних відносин, аналізом зовнішньої політики України та прогнозами щодо майбутніх подій. Він часто коментує події на міжнародній арені, виступаючи в якості експерта.