Декількома словами
Авіакомпанії активно пересаджують пасажирів, навіть якщо місця були заздалегідь заброньовані або оплачені, що часто призводить до розділення сімей. Ця практика є частиною стратегії продажу дорожчих "преміум" місць і викликає численні суперечки щодо прав пасажирів.
Нерідко пасажири стикаються з тим, що їхні місця у літаку, заздалегідь заброньовані та часто оплачені, раптово змінюються. Ця практика стала масштабним джерелом доходу для авіакомпаній, які використовують перерозподіл місць для збільшення прибутку, іноді навіть розсаджуючи сім'ї.
Згідно з умовами перевезення, авіакомпанії залишають за собою право змінювати бронювання місць з операційних причин (наприклад, зміна типу літака, заходи безпеки). Це означає, що бажане місце, таке як перший ряд з більшим простором для ніг, не є абсолютною гарантією. Однак, якщо за такі додаткові послуги було сплачено, вони мають бути надані.
Яскравим прикладом є Eurowings, що продає «Преміум-місця» від 400 євро за переліт. Якщо пасажир забронював місце в першому ряду «Бізнес-класу» на рейсі Берлін-Дубай, його можуть примусово пересадити через запровадження цих нових сидінь. Юристи зазначають, що зміна місця допустима лише за наявності вагомих причин і за умови «максимально рівноцінної компенсації», тобто надання аналогічного місця з подібними перевагами.
Представник авіаперевізника заявив, що «перепланування кабіни» є вагомою причиною для нової розсадки, і пасажири «продовжуватимуть отримувати звичний сервіс бізнес-класу та матимуть більше місця для ніг, ніж в економ-класі». Проте, такі ситуації часто стають причиною конфліктів.
Інший приклад стосується тарифу «Economy Light», що включає лише ручну поклажу та бортове харчування. Усі інші послуги, зокрема вибір місця, оплачуються додатково – від 14 до 115 євро залежно від зони та типу місця. Багато сімей, прагнучи заощадити, відмовляються від бронювання конкретних місць, що часто призводить до того, що їх розсаджують по різних частинах літака.
Відомі випадки, коли авіакомпанії, наприклад Lufthansa, розділяли сім'ї, які подорожували за економними тарифами. Одна пасажирка розповіла, як її чоловіка з немовлям посадили біля люльки, а її з іншим сином – на десять рядів далі. Це значно ускладнило логістичні завдання під час польоту та зіпсувало враження від спільної подорожі.
У Ryanair підхід ще суворіший. Як і в Lufthansa, місця часто розподіляються випадково. Але екіпаж Ryanair категорично забороняє будь-які спроби обміну місцями, оголошуючи: «Будь ласка, займайте суворо ті місця, які вказані у вашому посадковому талоні». Під час реєстрації спочатку видаються менш привабливі місця (середні або в хвості). Проте, ті, хто реєструється пізно, іноді можуть отримати преміум-місця безкоштовно.
Ця тенденція підкреслює зростаючий конфлікт між прагненням авіакомпаній до максимального прибутку та очікуваннями пасажирів, які бажають комфорту та передбачуваності під час бронювання авіаквитків.
