Декількома словами
Федеральне об'єднання центрів захисту прав споживачів (VZBV) подало позов проти Deutsche Post через нечіткі формулювання у загальних умовах доставки, що стосуються передачі посилок сусідам. Організація вимагає більшої прозорості та чітких правил щодо визначення "замінного одержувача".
Німецький поштовий оператор Deutsche Post опинився перед судом через свої загальні комерційні умови (ЗКУ) щодо доставки посилок, зокрема через пункт про так званих «замінних одержувачів».
Майже кожен знає цю ситуацію: ви чекаєте на посилку, але кур'єр дзвонить у двері, якщо взагалі дзвонить, коли вас немає вдома. У багатьох випадках відправлення тоді потрапляє до сусідів. Для більшості це практично, але для захисників прав споживачів це стало проблемою.
Федеральне об'єднання центрів захисту прав споживачів (VZBV) 3 вересня 2025 року подало позов до Вищого земельного суду Хамма. Причиною стала певна формула в ЗКУ поштового оператора, яка дозволяє доставку відправлень так званим «замінним одержувачам».
Суперечлива клаузула ЗКУ дозволяє DHL залишати відправлення сусідам або мешканцям будинку, якщо доставка фактичному одержувачу не вдається. Винятки становлять лише певні випадки: якщо відправник чітко вимагає особистої передачі, якщо передбачена перевірка особи або для експрес-відправлень з високою транспортною страховкою.
У ЗКУ дослівно зазначено: «DHL має право доставляти відправлення, які не можуть бути доставлені способом, зазначеним у пункті 2, замінному одержувачу. Це не стосується відправлень, які за вказівкою відправника мають бути доставлені особисто одержувачу та/або пов'язані з перевіркою особи, а також для експрес-відправлень з послугою страхування перевезення на 25 000 євро та експрес-листів з послугою страхування перевезення на 2500 євро.»
Deutsche Post визначає замінного одержувача як «[…] мешканців будинку та сусідів одержувача, якщо за обставинами можна припустити, що вони мають право на отримання відправлень […]». Саме це формулювання захисники прав споживачів вважають занадто нечітким.
VZBV чітко пояснює, про що йдеться: «Умови Deutsche Post AG щодо замісної доставки є з погляду центрів захисту прав споживачів занадто непрозорими та надають занадто багато можливостей для маніпуляцій. Тому центр захисту прав споживачів подав позов.»
Рамона Поп, член правління VZBV, додає: «Хто може бути сусідом або сусідкою? Навіть незнайомець за три вулиці? Загальні комерційні умови Deutsche Post щодо замісної доставки передбачають лише невизначені положення. Цим позовом ми виступаємо за більшу прозорість для споживачів.»
Для доставки це означає: в принципі, має залишатися можливим передавати посилки іншим особам. Однак поштовий оператор може бути зобов'язаний надати більш точні вказівки, наприклад, коли сусід більше не вважається уповноваженим на отримання. У найгіршому випадку клаузула ЗКУ може бути повністю змінена.
