Декількома словами
Компанія Salesforce скоротила 4000 співробітників техпідтримки, замінивши їх ШІ-агентами. Це викликало дискусію про вплив ШІ на ринок праці.
Компанія Salesforce, один із найбільших гравців на ринку CRM, оголосила про скорочення штату служби підтримки на 4000 осіб. Причиною такого рішення стало активне впровадження технологій штучного інтелекту (ШІ). Як заявив голова компанії Марк Беніофф, ШІ-агенти вже обробили 1,5 мільйона звернень клієнтів, що можна порівняти з показниками співробітників-людей.
У компанії зазначають, що використання ШІ не лише не погіршило якість обслуговування, а й дозволило значно підвищити ефективність роботи з потенційними клієнтами. Так, завдяки ШІ-агентам Salesforce тепер може оперативно зв'язуватися з кожним зацікавленим клієнтом, чого раніше не вдавалося через нестачу персоналу. За словами Беніоффа, ШІ допомагає компанії заповнювати воронку продажів та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
При цьому, ще нещодавно сам Беніофф заявляв, що ШІ має підтримувати співробітників, а не замінювати їх. Однак, як показує практика, Salesforce пішла шляхом скорочення витрат за рахунок звільнення персоналу та активного впровадження технологій ШІ. Цей крок викликав неоднозначну реакцію в суспільстві, оскільки порушує питання про майбутнє ринку праці в умовах автоматизації та роботизації.
Salesforce є одним із лідерів у галузі розробки хмарних рішень для управління взаємовідносинами з клієнтами. Її клієнтами є найбільші світові компанії, такі як Coca-Cola, Toyota, L’Oréal та багато інших. Впровадження ШІ в Salesforce може стати прикладом для інших компаній та призвести до масштабних змін на ринку праці.
