Декількома словами
Німецька залізнична компанія Deutsche Bahn запустила рекламну кампанію з комедіанткою Анке Енгельке, яка іронізує над постійними затримками та несправностями, що викликало обурення серед пасажирів і критику в медіа.
Я люблю Анке Енгельке, вона чудова. Але її участь у новій рекламній кампанії Deutsche Bahn (DB), де компанія висміює власні проблеми — переповнені вагони, запізнення, непрацюючий Wi-Fi — викликає лише роздратування. Це схоже на те, якби піцерія рекламувала холодну піцу, а м'ясник — зіпсоване м'ясо.
Жодна нормальна комерційна фірма не може дозволити собі будувати PR-стратегію на власному провалі. DB робить це, тому що має квазімонополію і впевнена, що пасажири все одно повернуться, як у токсичних стосунках.
Якими б кумедними не були ці ролики, сміятися над ними неможливо. Люди користуються поїздами не для розваги, а щоб дістатися з пункту А в пункт Б: на роботу, до родини, на важливі події. І це просто не працює!
Щодня тисячі пасажирів стикаються зі справжнім жахом:
- Поїзди зупиняються посеред маршруту.
- Не відчиняються двері.
- Виходять з ладу кондиціонери.
- Не працюють розетки і туалети настільки часто, що люди змушені справляти нужду прямо у вагонах.
- Пасажири непритомніють у задушливих відсіках.
Завдання залізниці — не бути кумедною, а функціонувати. Ні більше, ні менше. Зі слоганом «Ми всі в одному поїзді» концерн намагається представити хаос не як результат управлінських помилок, а як якийсь природний закон, який ми повинні терпіти як спільнота, пов'язана спільною долею.
Єдиний позитивний момент — це визнання заслуг рядових співробітників DB. Вони справді заслуговують на повагу, оскільки саме вони підтримують цю зламану систему і вибачаються за помилки, в яких не винні.
Проблема знаходиться на рівні керівництва, яке воліє замовляти комедійні кліпи замість того, щоб забезпечити обіцяну якість. Дорога DB, будь ласка, будьте краще абсолютно позбавлені гумору, але зате нарешті пунктуальні.
