Декількома словами
Запуск нової кредитної картки Miles & More, яку випустив Deutsche Bank, супроводжується численними скаргами клієнтів на проблеми з активацією через спеціальний додаток. Банк визнає труднощі та обіцяє покращити процеси.
Deutsche Bank стикається зі значною критикою клієнтів після запуску нової кредитної картки "Miles & More". Продукт, який тепер випускається Deutsche Bank, замінюючи довгострокову співпрацю з DKB, переживає "непростий старт".
З жовтня цього року, коли картка "Miles & More" почала видаватися Deutsche Bank, користувачі повідомляють про труднощі з її активацією та використанням. Багато клієнтів скаржаться, що процес активації через спеціальний додаток не працює так, як описано в інструкціях, що унеможливлює використання картки, незважаючи на щомісячні платежі. Річна плата за золоту кредитну картку "Miles & More" залишається близько 138 євро, а за синю версію — близько 66 євро.
Представник Deutsche Bank прокоментував ситуацію: "Процеси додатка в основному стабільні, ми не бачимо жодних аномалій під час входу або використання додатка. У випадках, коли запити клієнтів не могли бути вирішені за їхнім задоволенням, ми постійно працюємо над покращенням".
Основні перешкоди під час впровадження:
- З банківсько-правових причин клієнти, які раніше мали картку DKB, повинні були повторно подавати заявки та проходити легітимізацію.
- Дані для входу в онлайн-банкінг та додаток довелося створювати заново, що призвело до проблем у багатьох клієнтів.
- Попередні налаштування кредитної картки, такі як кредитний ліміт, постійні доручення та збережені платіжні дані, не були автоматично перенесені, що спричинило додаткові незручності.
- Паралельне використання старих карток DKB та нових карток Deutsche Bank призводило до плутанини та, в деяких випадках, до подвійних комісій, якщо скасування не відбулося вчасно.
Серед нововведень для власників цих карток — п'ять разів на рік надається 1 гігабайт безкоштовного міжнародного обсягу даних (Азія, США) від Flexiroam на п'ять днів.
