Декількома словами
Користувачі пристроїв Amazon Echo та Echo Show масово скаржаться на появу небажаної реклами, яку неможливо вимкнути, що викликає розчарування та питання до Amazon. Компанія заявляє, що це частина користувацького досвіду, але конкуренти поки не вдаються до аналогічних методів.
Власники пристроїв Amazon Echo Show повідомляють про зростаючу проблему: небажана реклама раптово з'являється на їхніх екранах, перериваючи відображення часу, календаря або особистих фотографій. Оголошення можуть показуватися як у вигляді невеликих плиток, так і в повноекранному режимі. Особливе обурення викликає той факт, що вимкнути ці рекламні повідомлення неможливо, навіть для платних передплатників або покупців топових моделей вартістю близько 400 євро.
Крім настирливої реклами, деякі користувачі відзначають зниження продуктивності голосового помічника Alexa. Асистент рідше правильно розуміє запити та дає помилкові відповіді. В Amazon заявили, що реклама є «невеликою частиною користувацького досвіду» та покликана допомогти у виявленні нових продуктів.
Багато користувачів були ще більше здивовані появою реклами на звичайних колонках Echo, які не мають дисплея. Ситуація стає особливо дратівливою, коли Alexa вставляє рекламне повідомлення прямо посеред звичайної відповіді. Наприклад, після повідомлення поточного часу голосовий помічник раптово додає рекламне сповіщення. Компанія стверджувала, що це помилка, яка торкнулася лише небагатьох клієнтів, і що проблему вже усунуто.
У спробі обійти рекламу деякі користувачі шукають обхідні шляхи, наприклад, змінюють мову пристрою на англійську (Велика Британія), щоб зменшити кількість показів. Хоча в налаштуваннях можна вимкнути окремі рекомендації, рекламні блоки ніколи не зникають повністю. Опції без реклами, подібної до тієї, що доступна для Kindle, у випадку з Alexa не існує. Очікується, що реклама відіграватиме важливу роль і в майбутньому сервісі Alexa+, де пропозиції продуктів можуть бути інтегровані безпосередньо в діалоги. Генеральний директор Amazon Енді Джассі анонсував використання багаторівневих бесід для цих цілей.
Мета полягає в максимально природній інтеграції підказок та збільшенні рекламних доходів. Такий підхід викликає критику, оскільки піднімає питання про захист даних, можливі помилки ШІ та маркування такого контенту. Конкуруючі пристрої, такі як Google Nest Hub або Apple HomePod, поки що не використовують порівнянну рекламу.
