Декількома словами
У 2024 році зареєстровано рекордну кількість скарг на доставку посилок. Однією з гострих проблем є підробка підписів отримувачів кур'єрами. Дізнайтеся про свої права та відповідальність продавця в таких ситуаціях.
У 2024 році до регулюючих органів надійшла рекордна кількість скарг на якість доставки посилок та поштових відправлень – понад 44 тисячі. Це найвищий показник за весь час спостережень, що свідчить про зростаючі проблеми у сфері логістики.
Особливе занепокоєння викликають повідомлення про випадки, коли підписи отримувачів посилок, які були відсутні вдома, було підроблено, або ж вказувалися імена вигаданих сусідів. Очевидно, це робиться кур'єрами для економії часу та спрощення своєї роботи. Важливо зазначити, що переважна більшість співробітників служб доставки працюють сумлінно. Однак, за відгуками та повідомленнями, випадки підробки підпису самим кур'єром або зазначення неправдивого імені отримувача не є поодинокими, а обумовлені високим темпом роботи та тиском на персонал.
Серед безлічі повідомлень про проблеми з доставкою, трапляються випадки, коли отримувачі виявляють, що підпис на квитанціях про отримання підроблений. Наприклад, один клієнт зміг довести, що в момент "доставки" він перебував в іншій країні, пред'явивши посадковий талон. Після надання доказів, вартість товару у 230 євро було відшкодовано.
Інший інцидент пов'язаний з купівлею дороговартісного товару, наприклад, велосипедної деталі вартістю близько 700 євро, яка так і не була отримана. При цьому продавець надав документ про вручення з підробленим підписом покупця. Незважаючи на початкову відмову торговельного майданчика у відшкодуванні, ситуація вирішилася: кур'єрська служба, відповідальна за доставку, підтвердила, що кур'єра, який займався цим відправленням, було звільнено через попередні порушення стандартів якості, і компанія пообіцяла компенсувати збитки.
Багато подібних випадків шахрайства з підписом, ймовірно, залишаються непоміченими або не повідомляються, оскільки отримувачі часто не помічають, що їхній підпис підроблено, особливо якщо посилка в підсумку все одно потрапляє до них або її підписує хтось із сусідів (навіть якщо він реальний).
Юристи наголошують, що підробка підпису на документі про доставку (як на папері, так і в цифровій формі на сканері кур'єра) є кримінальним злочином – фальсифікацією документів або даних. За це правопорушення може загрожувати серйозне покарання, аж до позбавлення волі на строк до п'яти років або значний грошовий штраф.
Що робити, якщо посилку залишено у невідомого сусіда або не отримано зовсім? Головне, що потрібно знати споживачеві: якщо товар був куплений у продавця (інтернет-магазину), саме продавець несе відповідальність за те, щоб товар був доставлений покупцеві. Споживач не зобов'язаний сам шукати "того самого" сусіда. Якщо товар не дійшов до адресата, продавець зобов'язаний повернути сплачені за нього кошти.
