Декількома словами
Мрія про сімейний відпочинок на Гран-Канарії ледь не перетворилася на розчарування через поганий готель з проблемами доступності та відсутністю анімації. Сім'я вирішила змінити готель, що в підсумку врятувало їхню відпустку та дозволило насолодитися ідеальним перебуванням.
Відпустка, про яку мріє кожна родина, ледь не обернулася повним розчаруванням на мальовничому острові Гран-Канарія. Те, що мало стати незабутньою подорожжю, розпочалося з цілої низки неприємних сюрпризів, що змусили сім'ю терміново міняти готель.
На початку року ретельно обиралося місце для відпочинку з дітьми, і вибір припав на, здавалося б, ідеальний готель «все включено» на Гран-Канарії. Згідно з інформацією на сайті, готель був чудово пристосований для сімей, пропонував захопливу дитячу анімацію та був доступний для людей з обмеженими можливостями – останній пункт був особливо важливим, оскільки дружина одного з батьків пересувається на інвалідному візку. Позитивні відгуки про готелі також викликали довіру.
Однак після прибуття до Пуерто-Ріко, на південному заході острова, ейфорія змінилася глибоким розчаруванням. Багаж та інвалідний візок довелося маневрувати крутими, практично непереборними пандусами до стійки реєстрації. Біля басейну чекав наступний шок: доступ до туалетів для гостей з інвалідністю був можливий лише крутими сходами, частина яких навіть не мала поручнів. Це повністю суперечило обіцянкам про безбар'єрне середовище.
Увечері очікувалася довгоочікувана міні-дискотека для семирічних дочок-близнючок. Але замість запальних аніматорів, що танцюють під дитячі пісні, на стіну проектувалися байдужі відеоролики з YouTube. Зрозуміло, майже жодна дитина не хотіла танцювати під таку «розвагу».
Наступного дня в дитячому клубі, замість ігор, виробів та активностей біля басейну, дітей під наглядом жінки, яка майже не говорила ні українською, ні англійською, попросили протягом години розмальовувати картинки в затемненій кімнаті. Коли на другий вечір міні-дискотека зовсім скасувалася, а відпочиваючі стали свідками агресивної поведінки з боку п'яних постояльців, стало зрозуміло: потрібно терміново залишати це місце.
Після кількох наполегливих телефонних розмов з туроператором родині було запропоновано альтернативне розміщення. Незважаючи на необхідність доплати, новий готель виявився значно кращим. Валізи були зібрані з рекордною швидкістю.
Протягом години сім'я прибула до нового комплексу в сусідньому Маспаломасі, і вже під час заселення відчула величезне полегшення. Дочки нарешті могли безтурботно гратися: кілька басейнів з гірками, веселі ігри вранці та вдень, а ввечері довгоочікувана міні-дискотека. Щодня вони з нетерпінням чекали можливості знову вийти на сцену. Для батьків було справжнім щастям бачити, як швидко дівчатка освоїлися, знайшли друзів і почали сміятися.
Для дружини це також стало справжнім порятунком: жодних перешкод, жодних крутих доріжок, тільки повністю безбар'єрні доступи, які зробили подорож з дітьми по-справжньому безтурботною. Батьки насолоджувалися радістю дітей, покращеним харчуванням та розслабленими вечорами з шоу та музикою.
Висновок родини був однозначним: наступного разу необхідно ще ретельніше перевіряти пропозиції та відгуки про готелі. А в разі сумнівів на місці бути готовими до зміни готелю і, за необхідності, доплатити. Адже найцінніші інвестиції в житті – це не акції чи фонди, а спільні спогади.
Права туристів у разі виявлення недоліків:
- Якщо через суттєві недоліки потрібна зміна готелю або обіцяні послуги не відповідають дійсності, туристи мають право на зниження вартості туру.
- Орієнтиром слугує так звана Франкфуртська таблиця (Frankfurter Tabelle), яка, хоча і не є юридично обов'язковою, є важливим посібником.
- За неправильне розміщення або відхилення від стандартів зазвичай надається знижка 10–25 відсотків.
- Відсутність обіцяної дитячої анімації або нагляду за дітьми може призвести до зниження ціни до 10 відсотків.
- Якщо дитяча анімація повністю відсутня, знижка може становити 5–10 відсотків.
Важливо: Усі недоліки необхідно негайно документувати та повідомляти представнику туроператора або адміністрації готелю. В іншому випадку претензії можуть бути втрачені.
