Декількома словами
Дізнайтеся, що робити, якщо ваш багаж не прибув до аеропорту призначення. У статті розповідається про правила компенсації згідно з Монреальською конвенцією, порядок дій у разі втрати чи пошкодження валізи та надаються поради, як зменшити ризик втрати багажу.
Втрата багажу на початку відпустки або ділової поїздки може зіпсувати враження від подорожі. Якщо ваш чемодан не з'явився на багажній стрічці після приземлення, важливо знати, як діяти правильно, щоб знайти його або отримати компенсацію.
У всьому світі порядок дій при втраті або пошкодженні багажу регулюється Монреальською конвенцією. Цей міжнародний договір уніфікує правила, що застосовуються до міжнародних авіаперевезень у 65 країнах, зокрема встановлюючи відповідальність авіакомпаній за шкоду пасажирам та їхньому багажу.
Ваш чемодан не з'явився на стрічці – що робити?
Не гайте часу! Одразу ж повідомте про зникнення співробітникам служби розшуку багажу (Lost & Found) в аеропорту та представникам вашої авіакомпанії. В аеропортах діє глобальна комп'ютерна система пошуку багажу, яка дозволяє максимально швидко відстежити валізу, якщо її помилково відправили в інше місце.
Якщо ви подорожували за путівкою, негайно зв'яжіться і з вашим туроператором.
Завжди зберігайте квитанцію про здачу багажу. Цей маленький корінець зі штрих-кодом, який зазвичай приклеюють на посадковий талон, необхідний для ідентифікації вашої валізи під час пошуку.
Чи можна купити найнеобхідніше на місці?
Якщо ви опинилися без предметів першої необхідності, таких як зубна щітка, змінний одяг чи зарядний пристрій для телефону, ви маєте право придбати їх. Авіакомпанія зобов'язана відшкодувати витрати на такі екстрені покупки, навіть якщо багаж буде знайдено і доставлено пізніше.
Проте діє правило мінімізації збитку. Купуйте лише дійсно необхідні речі (наприклад, засоби гігієни, білизну, зарядку) та уникайте предметів розкоші (парфуми, дороге взуття, косметика).
Згідно з правилами міжнародних авіаперевезень, максимальна сума відповідальності авіакомпанії за втрату або пошкодження багажу становить близько 1900 євро (сума може незначно змінюватися щодня). Обов'язково зберігайте всі чеки за покупки.
Лайфхак: іноді авіакомпанії самі надають пасажирам набори з основними гігієнічними засобами.
Хто несе відповідальність за втрачений або пошкоджений багаж?
Авіакомпанія несе відповідальність за зареєстрований багаж у разі його знищення, пошкодження чи втрати, незалежно від наявності провини. Збиток мав статися, поки багаж перебував під наглядом авіакомпанії (від моменту здачі при реєстрації до видачі на стрічці).
Важливо: Авіакомпанія може бути звільнена від відповідальності, якщо доведе, що збиток виник через особливості самого багажу чи його вмісту, або якщо речі були запаковані неправильно.
Терміни претензій
Про пошкодження багажу необхідно повідомити письмово авіакомпанію (а при пакетному турі – і туроператора) протягом 7 днів після отримання багажу. У разі затримки багажу – протягом 21 дня після його отримання. Якщо після 21 дня багаж так і не знайдено, він вважається втраченим, і ви можете офіційно пред'являти претензії авіакомпанії на компенсацію.
Відповідальність за ручну поклажу
За ручну поклажу та особисті речі авіакомпанія несе відповідальність лише у тому випадку, якщо збиток завдано з вини її співробітників.
Зверніть увагу: Авіакомпанія не несе відповідальності за збитки ручній поклажі, завдані іншими пасажирами під час польоту.
Розмір компенсації
У разі знищення, втрати або пошкодження зареєстрованого багажу чи ручної поклажі, авіакомпанія несе відповідальність у розмірі до 1411 євро (сума може змінюватися).
Ця максимальна сума відповідальності може бути вищою, якщо пасажир застрахував свій багаж при реєстрації та сплатив відповідний збір. Ліміт відповідальності також не застосовується, якщо пасажир доведе, що збиток був спричинений умисно або через грубу необережність з боку авіакомпанії.
Порада: Оглядайте свій багаж одразу після отримання на стрічці. За наявності пошкоджень, зафіксуйте їх та негайно подайте претензію.
Як уникнути втрати багажу?
Щоб знизити ризик втрати валізи, дотримуйтесь цих порад:
- Видаляйте з валізи ВСІ старі бірки та штрих-коди з попередніх рейсів. Вони можуть ввести систему сортування в оману.
- При реєстрації перевірте, щоб на багажній бірці був вказаний правильний код аеропорту призначення.
- Після прильоту не затримуйтесь і одразу йдіть до багажної стрічки.
- Використовуйте валізи яскравих, помітних кольорів – їх легше знайти на стрічці серед сотень інших.
- Не подорожуйте з дорогими валізами, щоб не привертати увагу потенційних злодіїв.
- Не здавайте в багаж цінні речі (дорогий одяг, електроніку, ювелірні вироби).
- Використовуйте замки, схвалені TSA (для рейсів до/з США). Це дозволить службам безпеки відкрити валізу без зламу, якщо це буде потрібно.
Завжди перевозьте найнеобхідніше (ліки, зарядні пристрої, документи, трохи змінного одягу) у ручній поклажі.
