Декількома словами
Німецькі суспільні телеканали ARD та ZDF зафіксували значний сплеск кількості скарг глядачів у минулому році, отримавши десятки тисяч звернень. Мовники частково пояснюють це організованими масовими кампаніями, але також визнають наявність конструктивної критики.
Берлін – Німецькі суспільні телерадіокомпанії ARD та ZDF зазнали значного зростання кількості скарг від глядачів. Минулого року до мовників надійшли десятки тисяч так званих програмних скарг.
Згідно з інформацією, ARD отримала 17 000 скарг, що більш ніж удесятеро перевищує показник 2023 року. ZDF зафіксував ще більшу кількість звернень – 31 000, і це лише за даними програмної дирекції в Мюнхені.
Представниця ARD підтвердила, що реальна кількість скарг є вищою, оскільки регіональні мовники також отримують звернення, які не завжди централізовано враховуються.
Деякі скарги призводять до певних наслідків. Наприклад, минулого року ARD довелося видалити один зі своїх фільмів після того, як деякі його учасники виступили проти зображення фактів. Ведучий ZDF Ян Бьомерманн неодноразово викликав програмні скарги своїм шоу «ZDF Magazin Royale».
У ZDF вважають, що за сплеском кількості скарг стоять «противники суспільного мовлення». Речниця телеканалу зазначила, що однією з причин потоку є «скоординовані масові скарги», які, за її словами, подаються, зокрема, через спеціалізовані онлайн-платформи. Часто ці скарги використовують ключові слова на кшталт «пропаганда» або «відсутність збалансованості», пропонуючи користувачам готові шаблони листів.
Однак у ZDF також зазначають, що надходять і «дуже конструктивні та ретельно підготовлені скарги від людей, які в цілому позитивно ставляться до ZDF і хочуть зберегти або покращити якість нашої програмної пропозиції».
