Декількома словами
Голосовий помічник на базі штучного інтелекту, впроваджений у понад 500 ресторанах Taco Bell у США, викликає масове невдоволення клієнтів. Користувачі скаржаться на неправильно прийняті замовлення, неможливість їх коригування та загальне відчуття відчуження, незважаючи на заяви компанії про ранню стадію розвитку технології.
Штучний інтелект, покликаний прискорити обслуговування та скоротити витрати в закладах швидкого харчування, натомість викликає масове невдоволення серед клієнтів.
З 2024 року голосові помічники на базі ШІ були впроваджені у понад 500 закладах американської мережі Taco Bell у США. Їхнє основне завдання — приймати замовлення на автораздачі («драйв-тру»), замінюючи таким чином співробітників з гарнітурою.
Однак, як виявилося, система ШІ не завжди справляється зі своїм завданням ефективно. На платформі Reddit та в інших соціальних мережах користувачі активно діляться своїм негативним досвідом.
«У моєму Taco Bell тепер є ШІ на драйв-тру. Він неправильно прийняв замовлення. За словами співробітника, це неможливо виправити, мені довелося від'їхати та спробувати знову», — скаржиться один з постійних відвідувачів.
Інший клієнт описує свій досвід як «пригнічуюче та моторошне відчуття» при замовленні біля машини замість людини. Ще один обурюється: «Моє замовлення з 7 позицій було прийнято невірно, і його не змогли виправити. Якщо так триватиме й далі, я краще готуватиму вдома. Повністю змарнований час».
Деякі відвідувачі навіть намагаються «тролити» систему, роблячи абсурдні замовлення. За повідомленнями американських ЗМІ, один гість на запитання, що він питиме, відповів: «18 000 склянок води». Лише після такого явно нереалістичного прохання до процесу долучився справжній співробітник.
Дейн Меттьюз, директор з цифрових технологій Taco Bell, прокоментував ситуацію: «Ми будемо навчати наші команди: у франчайзингових ресторанах ми рекомендуємо використовувати голосовий ШІ або фактично контролювати його та втручатися за необхідності». Він додав, що компанія перебуває «ще на самому початку впровадження цієї нової технології».
