Декількома словами
Системи штучного інтелекту, впроваджені у понад 500 ресторанах Taco Bell у США для прийому замовлень на "драйв-тру", стикаються з масовим невдоволенням клієнтів через численні помилки. Споживачі скаржаться на неправильно прийняті замовлення та відчуття дискомфорту, що змушує компанію переглядати підходи до використання нових технологій.
Впровадження систем штучного інтелекту в американських ресторанах швидкого харчування Taco Bell, що покликані спростити, прискорити замовлення та знизити витрати на персонал, викликає значне невдоволення серед клієнтів.
З 2024 року голосові помічники на базі ШІ "працюють" у понад 500 філіях Taco Bell у США. Їхнє завдання – приймати замовлення від голодних водіїв на "драйв-тру" (аналог MC Drive) та заміняти працівника з гарнітурою. Однак, наразі ця технологія не виправдовує очікувань.
Скандали та скарги користувачів активно поширюються у соціальних мережах, зокрема на Reddit. Головна претензія – неспроможність ШІ правильно розуміти замовлення. "Мій Taco Bell тепер має ШІ на "драйв-тру". Він неправильно прийняв замовлення. За словами співробітника, це не можна змінити, мені потрібно від’їхати та спробувати знову", – пише розчарований постійний клієнт.
Інші описують процес замовлення як "пригнічуюче та моторошне" відчуття, а також нарікають на марно витрачений час через помилкові замовлення. Деякі клієнти навіть "тролять" систему, роблячи абсурдні запити. Наприклад, один гість, відповідаючи на питання про напій, замовив "18 000 склянок води". Лише після такого нереалістичного запиту втрутився справжній співробітник.
Дейн Метьюс, директор з цифрових технологій Taco Bell, визнає, що компанія знаходиться "на самому початку" впровадження цієї нової технології. Він наголошує, що команди будуть навчатися, а франчайзинговим ресторанам рекомендується "моніторити голосовий ШІ та втручатися за потреби".
Отже, попри заявлені переваги, поточна реалізація штучного інтелекту в Taco Bell створює більше проблем, ніж вирішує, змушуючи компанію шукати шляхи для оптимізації взаємодії людини та машини у сфері швидкого харчування.
