Декількома словами
Восьмирічний хлопчик, що подорожував без супроводу з Німеччини до США з авіакомпанією Lufthansa, залишився без документів в аеропорту Франкфурта. Через зникнення паспорта та візи дитина не змогла продовжити свій шлях до матері.
Історія восьмирічного хлопчика Кіліана, який мав летіти без супроводу батьків рейсом авіакомпанії Lufthansa з Дрездена до Нью-Йорка до своєї матері, набула несподіваного повороту. Його подорож обірвалася вже у Франкфурті-на-Майні. Повний комплект його документів, включаючи паспорт та візу США, просто зник. Продовження польоту до "Великого яблука" стало неможливим.
Авіакомпанія Lufthansa, яка несе повну відповідальність за дитину без супроводу протягом усього маршруту, спершу зберігала мовчання. Ситуація змінилася лише після втручання ЗМІ. Такий випадок, за інформацією джерел, є безпрецедентним. Виникає важливе запитання: хто несе відповідальність за цю прикру подію?
Батьки Кіліана ретельно підготували все необхідне: формуляр з догляду, згоду на виїзд, усі потрібні документи, акуратно складені у спеціальну жовту сумку. Однак по прибутті до Франкфурта всі папери зникли.
Мати Кіліана висловила своє обурення: "Те, що спочатку здавалося невеликою неприємністю ('Зачекайте, такий паспорт не може просто так зникнути'), обернулося справжнім випробуванням. Загублений паспорт означає, що Кіліан не може повернутися додому, до свого звичного життя. Я не спала ночами, постійно зв'язуючись з Німеччиною, щоб хоч якось допомогти синові". Батько Кіліана, який живе в Німеччині, зрештою забрав хлопчика з Франкфурта.
Як співробітники авіакомпанії могли загубити документи? Це залишається незрозумілим. Рейс LH219 з Дрездена приземлився на віддаленій стоянці. Мати повідомила: "Мого сина передали наземному персоналу вже без папки з документами".
Хто винен у втраті? Усе вказує на Lufthansa. У правилах авіакомпанії чітко зазначено: відповідальність починається з моменту офіційної передачі дитини персоналу авіакомпанії в аеропорту відправлення і закінчується лише після передачі дитини заздалегідь названій та ідентифікованій особі в пункті призначення.
Мати хлопчика переймається: "Я так картаю себе за те, що взагалі забронювала цей рейс. Ми по сто разів на день перевіряємо електронну пошту в надії побачити хоч якусь звістку. Кожен дзвінок вселяє надію, що нашою справою зайнялися, але це виявляються лише друзі, які питають, як справи. А ми й самі не знаємо".
Загублений паспорт, дитина в скрутному становищі, зневірена родина – і безліч запитань до авіаперевізника.
Чому авіакомпанія не діяла? Лише після звернення журналістів у справі з'явилася динаміка. Представник авіакомпанії пояснив: "На борту нашого літака вашу дитину зустрічають бортпровідники та піклуються про неї протягом усього польоту. Ваша дитина сидітиме поруч з бортпровідниками, щоб на будь-які запитання чи побажання можна було відреагувати негайно". Це означає, що дитина завжди знаходиться під наглядом. Тепер Lufthansa заявляє, що надасть родині "всебічну підтримку".
Мати Кіліана тим часом повернулася до Німеччини, щоб наново подати документи на отримання паспорта та візи. Який величезний обсяг роботи!
