Декількома словами
На борту круїзного лайнера TUI Cruises «Mein Schiff 7» пасажирці Моніці Домен було подано рибне філе з дрібними скляними уламками, один з яких вона проковтнула. Інцидент призвів до серйозних проблем зі здоров'ям та панічної атаки, спонукавши жінку звернутися до суду за компенсацією. Компанія TUI Cruises спочатку відреагувала без співчуття, але пізніше пом'якшила свою позицію.
Мандрівка мрії для 67-річної Моніки Домен обернулася жахом на борту круїзного лайнера «Mein Schiff 7» компанії TUI Cruises. Поїздка під назвою «7 ночей – Канарські острови з Мадейрою – від/до Лас-Пальмасу» завершилася для мешканки Кельна сильними болями та панічною атакою в судновому госпіталі.
Інцидент стався увечері 25 квітня у ресторані «Атлантік-Класік» на борту лайнера. Моніці Домен подали рибне філе, в якому виявилися дрібні скляні уламки. Щонайменше один з них жінка проковтнула.
«Я спочатку не знала, що це уламки. У мене було жахливе дряпання в горлі, і я на мить перестала дихати. У мене почалася паніка», — розповіла Моніка Домен. Судновий лікар негайно доставив 67-річну жінку до лікарні на борту.
Після надання першої допомоги Моніка продовжувала страждати від болю в шлунку, блювоти та болю в горлі. Найбільше її турбувало, яку шкоду могли завдати проковтнуті уламки її організму. Радість від відпустки для Моніки Домен та її 14 членів родини була повністю зіпсована.
Гастроскопія, проведена через два тижні, виявила запалення шлунка та стравоходу. Спочатку TUI Cruises відреагувала на інцидент без особливого співчуття, заявивши письмово: «У зв'язку з цим ми хотіли б загалом зазначити, що сторонні предмети в їжі не є типовим випадком. На жаль, таке може статися будь-де».
Однак, зіткнувшись із суспільним резонансом, TUI Cruises дещо змінила свою позицію, висловивши жаль з приводу «враження, створеного попередньою кореспонденцією». Компанія заявила: «Зрозуміло, ми несемо відповідальність за доведені недоліки, за які ми відповідаємо, і завжди зацікавлені у мирних рішеннях з нашими гостями».
Моніка Домен вже звернулася до адвоката та вимагає відшкодування збитків. Сама постраждала все життя пропрацювала у сфері громадського харчування. «Ці уламки могли опинитися в їжі дітей. Такого просто не повинно відбуватися», — підкреслила вона.
Питання про те, як скляні уламки потрапили в рибне філе, залишається без відповіді. «Незважаючи на всі зусилля, причину не вдалося однозначно встановити, оскільки колір і текстура скляних уламків не відповідали жодному склу або ємності, які ми використовуємо на борту», — пояснили представники TUI Cruises. Органи з нагляду за харчовими продуктами не вважають цей випадок таким, що вимагає обов'язкового повідомлення.
