Декількома словами
Компанія Zalando реорганізовує свою службу підтримки клієнтів у Берліні, що призведе до звільнення 450 співробітників. Проте, є можливість повернення частини працівників до новоствореної команди, яка займатиметься складнішими питаннями.
Берлін – Онлайн-магазин модного одягу Zalando став однією з найбільших платформ у Європі.
Оригінальний маркетинг, безкоштовне повернення товарів і віддані клієнти зробили засновників Девіда Шнайдера і Роберта Ґенца дуже багатими (статки кожного оцінюються в 420 мільйонів євро). Тому дивує, що компанія планує скоротити 450 робочих місць у Берліні!
Клієнтська підтримка буде реорганізована.
За інформацією компанії, буде проведено реорганізацію клієнтської підтримки. Наразі три внутрішні підрозділи допомагають вирішувати проблеми з доставкою, поверненням, товарами тощо. Як і в інших онлайн-магазинах, зовнішні кол-центри допомагають впоратися з великою кількістю запитів клієнтів.
200 співробітників можуть повернутися.
Три внутрішні підрозділи будуть розформовані, а 450 співробітників звільнені, але вони можуть знову повернутися до Zalando: компанія планує створити нову команду з 200 співробітників для обробки складніших запитів клієнтів, наприклад, випадків шахрайства. За словами представників компанії, з нинішньою структурою важко «послідовно реалізовувати вимоги до якості».
Звільнені співробітники зможуть подати заявки на нові посади на початку роботи команди в кінці літа. У Zalando заявляють: «Ми вже розпочали необхідні переговори зі співробітниками та їх представниками, щоб спільно знайти найкраще рішення».
Зовнішні співробітники в майбутньому відповідатимуть лише на «простіші» запитання, наприклад, запити щодо статусу доставки посилок.
