Декількома словами
Зростає кількість випадків агресії та хамства у повсякденному житті, з якими стикаються працівники сфери послуг у Німеччині. Охоронці, офіціанти, поліцейські, сантехніки та інші розповідають про свій досвід, включаючи погрози та фізичне насильство.
Від парковок до кас супермаркетів та доріг – дедалі більше людей у повсякденному житті стикаються з відкритою ворожістю, образами та байдужістю. Нещодавні опитування в Німеччині показують, що 61% респондентів оцінюють соціальну взаємодію як «скоріше погану» або «дуже погану». Особливо гостро зростаюче роздратування відчувається в громадських місцях: агресія, хамство, грубий тон спілкування.
Представники найрізноманітніших професій – від охоронців і офіціантів до поліцейських і автомеханіків – діляться шокуючими історіями про щоденні напади, з якими вони стикаються.
Рамон Адемес (49 років), легендарний охоронець з Кельна, зазначає: «Повага до нас, охоронців, повністю втрачена, особливо серед молоді. Відчувають себе сильними, коли вони в групах. У нас навіть кидали пляшки, іноді приходять цілими бандами. А ще доводиться боятися, що хтось має ніж. Зони, що забороняють носіння ножів, тут не допомагають. Неповага, на мою думку, виникає через надто м'які покарання».
Зоріка Павлович (67 років), власниця ресторану в Гамбурзі, розповідає: «Публіка повністю змінилася. Моїх офіціантів постійно ображають та погрожують. Деяким клієнтам усе недостатньо швидко, ніхто не має терпіння. У деяких гостей просто здають нерви. Сильно обурюються, якщо в колі недостатньо газованої води. Раніше клієнти були набагато дружелюбнішими та ввічливішими».
Головний комісар поліції Томас Юнгфер (54 роки) каже: «Щодня на службі нас на вулиці обзивають та ображають. Нас називають нацистами та гомосексуалістами. Ті, хто працює давно, навчилися справлятися. Молодші колеги приймають це близько до серця і несуть додому. Особливо пригнічує, коли пишеш заяву, а справа навіть не доходить до суду. Найгірше – погрози особистого характеру, наприклад: 'Ми тебе знайдемо, коли ти будеш без форми та без зброї'. Закони, які ми маємо, повинні застосовуватися з усією суворістю. Ми не повинні миритися з тим, що нас плюють, ображають та погрожують».
Майк Менке (40 років), майстер-сантехнік з Падерборна з 25-річним стажем, зауважує: «Ми роками бачимо зростаюче незадоволення клієнтів. Багато хто стає дедалі агресивнішим, лає нас або навіть погрожує фізичною розправою. Причина в одному: фінансові проблеми клієнтів стають дедалі більшими. Деякі більше не можуть оплачувати рахунки або розстрочки. Раптові аварії з водою чи опаленням багато хто просто не заклав у свій бюджет. Страховки теж платять не так швидко. Це замкнене коло. І ми щодня отримуємо весь негатив населення. Нещодавно нам навіть довелося вигнати з офісу велику родину. Вони нам реально погрожували, бо не хотіли платити. При деяких виїздах ми спочатку оглядаємося або придивляємося до клієнтів у квартирах, перш ніж почати. Це просто для нашої безпеки».
Власник кіоску з Гамбурга Туан Нгуєн (55 років) ділиться: «Деякі клієнти дуже нетерплячі. Деякі сильно зляться, якщо вони говорять іноземною мовою, і я їх не розумію. Якщо з посилкою затягується, вони по-справжньому зляться, обзивають мене ідіотом та придурком. Я навіть подумував подати заяву до поліції, але потім передумав. Я б дуже хотів, щоб люди знову стали ввічливішими одне до одного».
Кіліан Нордброк (32 роки), водій евакуатора з Білефельда, розповідає: «Ми мали забрати дві дорогі машини, які самі заїхали в багнюку. По телефону вже обговорювалася ціна. Коли на місці відмовилися платити, ми почали відбуксировувати машини. Раптом приїхало дедалі більше членів сім'ї, і це закінчилося бійкою, стусанами та дикими образами. Кілька патрулів поліції довелося викликати, щоб навести лад; зрештою заплатили на місці. Зауважте: ми хотіли допомогти! Така поведінка неприйнятна. Погрози на кшталт 'Я спалю твою фірму або вб'ю тебе' стали буденністю».
Офіціантка Лінда Тойнерт (36 років) з Гамбурга зазначає: «Клієнти з кожним роком стають більш нервовими та нетерплячими. Що набирає обертів, так це те, що гості клацають пальцями, якщо їм щось здається надто повільним. Це дуже неввічливо. Або просто кричать 'Алло'. Тоді я завжди представляюся – і кажу, мене звуть Лінда, а не Алло. Ми звертаємося до клієнтів на 'ти'. На це нещодавно дуже сильно обурилася літня пара, вимагаючи іншого офіціанта. Інші погрожують поганим відгуком, якщо їм щось не подобається. Такі ситуації дуже засмучують».
Анна Тодорович (32 роки), помічниця юриста в Мангаймі, каже: «Іноді я відчуваю себе громовідводом. Є клієнти, які кричать у телефон тільки тому, що не можуть швидко отримати запис, іноді в хід йдуть сильні лайки. Головне, що вони випустили свою злість і роздратування на когось. Лише дуже небагато потім вибачаються. При цьому я завжди стараюся з усіх сил, залишаюся доброзичливою. Тому я б дуже хотіла, щоб люди просто виявляли повагу одне до одного. Це зробило б мою роботу набагато спокійнішою».
Таксист Давуд (65 років) з Гамбурга розповідає: «Я дотримуюся встановленої швидкості – але багатьом це недостатньо швидко. Останнім часом тричі гості в гніві виходили прямо посеред поїздки. Я помічаю, що люди, принаймні, вважають, що вони дедалі більше перебувають під тиском часу. Потім пасажири постійно висловлюються про іноземців під час поїздки. Мене це пригнічує, але я волію мовчати, щоб ситуація не загострилася».
