Декількома словами
У Берліні зіткнулися з проблемою частих і часто необґрунтованих викликів екстрених служб. Близько 2500 мешканців здійснили майже 30 000 викликів за рік, що становить до 80 викликів на день, відволікаючи ресурси рятувальників.
Рятувальники у столиці Німеччини пережили рекордний за завантаженістю 2024 рік: зафіксовано 532 157 виїздів та викликів, що на 3,4% більше, ніж у попередньому році. Надзвичайні ситуації, пожежі, хвороби — для пожежників та служб порятунку кожен виклик став справжнім випробуванням на міцність.
Однак у детальному річному звіті відомства, що займає понад 150 сторінок, є цифра, яка привертає особливу увагу, але ризикує залишитися непоміченою.
На сторінці 126 звіту з'являється термін «Frequent User» (часті користувачі) — так називають людей, які особливо часто набирають номер екстреної служби 112. Проблема полягає в тому, що не завжди при цьому виникає реальна екстрена ситуація. Такі дзвінки блокують лінії зв'язку та відволікають сили рятувальників, які могли б бути задіяні там, де допомога справді необхідна.
Служби порятунку поділяють цих «частих користувачів» на дві групи: 1639 осіб належать до категорії «High Frequent User» (високочасті користувачі), викликаючи служби від семи до десяти разів на рік. А цілих 848 осіб вважаються «Super Frequent User» (надчасті користувачі) — вони телефонують 11 разів на рік і частіше.
Разом ці дві групи минулого року стали причиною 29 764 викликів екстрених служб. Це еквівалентно приблизно 80 викликам щодня.
Чому ж ці люди так часто телефонують до служби порятунку? Причини різноманітні: нерідко це пов'язано з психічними захворюваннями, самотністю, соціальними проблемами або хронічними недугами. Але також трапляються непорозуміння або свідоме зловживання — наприклад, виклики з незначних приводів або від людей з конфліктним характером.
Пожежна служба задокументувала причини таких звернень у спеціальній таблиці. Згідно з нею, у 13% випадків причиною є «дефіцит медичного забезпечення», у 21% — «психічне захворювання», у 2% — «соціальна ізоляція», у 8% — «залежність», у 19% — «проблеми з доглядом», а решта 48% припадають на «різні причини».
Один із пожежників зазначив: «Причини, пов'язані з психічними захворюваннями та соціальною ізоляцією, особливо помітно зросли з часів пандемії».
