Вам це знайомо? Пошта приходить із запізненням або взагалі не приходить, листи губляться. Скільки людей скаржилося на це в Deutsche Post, ніколи не було достеменно відомо. Досі було відомо «лише» про 39 500 скарг до Федерального мережевого агентства. Проте насправді кількість скарг більш ніж у десять разів вища. Як з'ясувалося, минулого року кількість рекламацій склала близько 420 000. Це випливає з даних логістичної компанії DHL, до бізнес-підрозділів якої входить Deutsche Post. Завдяки змінам у законі про пошту, з минулого року концерн також зобов'язаний надавати інформацію про скарги, які надійшли безпосередньо до нього. Однак ці 420 000 скарг становлять лише 0,003 відсотка від загальної кількості приблизно 14 мільярдів листів і посилок, доставлених Deutsche Post і DHL у 2024 році.

3 основні пункти оновленого закону про пошту

Новий закон про пошту, який набув чинності у 2024 році, вніс 3 суттєві зміни, спрямовані на підвищення прозорості. Також завдяки цьому стали публічними кількість скарг в інших логістичних компаніях. Компанія Hermes, що займається доставкою посилок, заявляє, що 0,04 відсотка її відправлень губляться або пошкоджуються. Однак це не те значення, яке стосується встановленого законом зобов'язання щодо публікації – Hermes досі не опублікував його, хоча термін закінчився наприкінці січня. UPS також ще не опублікував остаточне значення, але компанія називає значення 0,0001 відсотка – це була частка скарг щодо кількості відправлень у першому півріччі 2024 року в Німеччині. DPD називає показник скарг 0,11 відсотка. У GLS рівень рекламацій становить 0,1 відсотка – тобто в середньому кожна 1000-на посилка призводить до скарги. За даними GLS, 0,005 відсотка призводить до пошкодження відправлення, а 0,027 відсотка посилок губляться або викрадаються.