Аеропорт Гамбурга паралізовано через страйк

Аеропорт Гамбурга вже в неділю паралізовано через несподіваний попереджувальний страйк якраз на початку весняних канікул. Усі подальші рейси скасовано. Але це лише початок: у ніч на понеділок і до ночі на вівторок працівники контролю авіапасажирів, персоналу, товарів і вантажів, а також сфери обслуговування в 13 аеропортах по всій країні припиняють роботу. Які права маєте ви як авіапасажир? Економічні новини України з'ясовують, про що деякі авіакомпанії можуть замовчувати.

Зрозуміло одне: компенсацій відповідно до європейського регламенту про права авіапасажирів (від 250 євро) не передбачено, оскільки страйки є надзвичайними обставинами, за які авіакомпанії не несуть відповідальності. Про це зазначає ADAC.

Якщо рейс скасовано через страйк, мандрівники мають такі права:

Альтернативне перевезення: Авіакомпанія повинна запропонувати альтернативний вид транспорту – за потреби, поїздом або автобусом. Якщо цього не відбувається, мандрівники можуть вимагати відшкодування витрат на самостійно організоване альтернативне перевезення. Важливо: ви повинні зв'язатися з авіакомпанією і дати їй можливість знайти рішення. Просто перебронювати квиток – це лише створить проблеми. Авіакомпанія може потім сказати: «Ми б вам допомогли».

Як правило, авіакомпанії пропонують перебронювання на альтернативний рейс. Внутрішні рейси можна за бажанням перебронювати на залізничний квиток.

Послуги з догляду: Харчування або проживання в аеропорту під час очікування на альтернативне перевезення. Тут слід обов'язково зібрати підтвердження витрат (наприклад, на напої та їжу).

Відшкодування: Якщо ви більше не бажаєте здійснювати подорож, у вас є можливість відмовитися від договору та отримати відшкодування вартості квитка. Це стосується затримки понад п'ять годин або перевезення в більш пізній термін.

Тим, хто забронював пакетний тур, слід звертатися безпосередньо до туроператора (а не до авіакомпанії). Він несе відповідальність за те, щоб мандрівники досягли місця призначення. Це включає, серед іншого, організацію альтернативного рейсу або зменшення вартості подорожі, якщо прибуття затримується.

Авіакомпанії сьогодні часто пропонують перебронювання самостійно, тому більше не потрібно довго чекати на гарячій лінії. Про що деякі авіакомпанії можуть замовчувати: вам не обов'язково погоджуватися з новою датою і часом рейсу. Наприклад, у Lufthansa ви можете самостійно знайти і забронювати нове сполучення в додатку. Якщо це не працює, вам все одно доведеться зателефонувати на гарячу лінію. Lufthansa повідомила: «У разі скасування рейсу пасажири Lufthansa Group автоматично і безкоштовно отримують перебронювання на інший рейс. Це перебронювання також можна змінити».

Спірні питання

• Я забронював готельні номери або орендував автомобіль у місці прибуття, які я тепер не можу використати. Авіакомпанія за це юридично не відповідає.
• Рейси скасовуються також після або незадовго до страйку. Причина: літака немає на місці або його не можна переміщувати незадовго до страйку. У цьому випадку може бути виплачена компенсація відповідно до європейського регламенту про права авіапасажирів, оскільки рейс теоретично можна було б здійснити. Однак це спірне питання. У кожному окремому випадку рішення має приймати суд.