Декількома словами
Жінка стала жертвою шахрайства на онлайн-платформі, втративши понад 1200 євро через PayPal, але зіткнулася з автоматизованою відмовою системи у поверненні коштів, що призвело до передачі справи колекторській службі.
56-річна Беате Турано з Бад-Хомбурга (Німеччина) на власному досвіді переконалася, що відбувається, коли ви стикаєтеся з платіжним гігантом PayPal після шахрайства. Її історія є пересторогою для всіх, хто користується онлайн-платежами.
Останнім часом зростає кількість повідомлень про шахрайства на популярних онлайн-платформах, таких як Vinted та Kleinanzeigen. Хитромудрі злочинці, видаючи себе за продавців, виманюють покупців з цих майданчиків та отримують доступ до особистих даних, включаючи входи до PayPal. Беате Турано, опинившись у такій ситуації, вирішила протистояти цьому обману, відкликавши платежі PayPal зі свого рахунку.
Жінка розповідає про свій випадок: "Я розмістила оголошення про продаж товарів і отримала листа з пропозицією. Покупець запросив мою електронну адресу, прив'язану до PayPal. Через кілька хвилин я виявила, що з мого рахунку було списано дві суми, загалом 1248,99 євро".
Як саме діяли злочинці, Беате Турано не знає. В інших подібних випадках шахраї розсилали підроблені листи від імені Kleinanzeigen або Vinted, просячи покупців увійти до свого облікового запису PayPal. Таким чином зловмисники отримували доступ до даних.
Беате Турано звернулася до PayPal: "PayPal порадив мені зв'язатися з продавцем. Це був жарт! Після опису випадку мало бути зрозуміло, що мене обманули. Очевидно, що PayPal використовує штучний інтелект для таких рішень. Я подала заперечення, але його знову було відхилено. Тим часом PayPal списав суму з мого банківського рахунку, яку я потім повернула назад".
Далі вона розповідає: "Коли PayPal побачив, що я повернула гроші, вони вимагали пояснень. Я знову відправила їм всю інформацію і отримала відповідь від ШІ, що це не був несанкціонований доступ".
Справа Беате Турано незабаром опинилася в колекторському бюро. PayPal жорстко відреагував і передав усю інформацію до колекторського агентства. "Минулого тижня я отримала листа від юридичної фірми з Гамбурга", — каже клієнтка PayPal. "Я негайно зателефонувала туди, описала свою ситуацію та повідомила номер онлайн-заяви до поліції. Вони збираються знову зв'язатися з PayPal, а мені порадили чекати. Від PayPal досі не надходило жодних коментарів щодо цієї справи". Рахунок Беате Турано в PayPal тепер у мінусі на 1254,99 євро.
Фахівець з фінансових питань, коментуючи ситуацію, зазначив: у таких випадках захист покупця PayPal не діє. Представник PayPal пояснив: "У разі ймовірного несанкціонованого доступу PayPal аналізує різні технічні параметри, такі як пристрій, з якого було здійснено транзакцію, та звичне місце проживання користувача. Якщо немає ознак стороннього доступу, PayPal має виходити з того, що обліковий запис використовувався правомірно. Ми розуміємо, що це може бути неприємно для клієнтів, проте PayPal діє відповідно до своїх правил".
PayPal також підкреслює, що на їхній "гарячій лінії" працюють люди: "Якщо цифровий помічник не може допомогти, розмова буде перенаправлена кваліфікованому співробітнику служби підтримки клієнтів". Однак у випадку Беате Турано, схоже, цей механізм не спрацював належним чином, залишаючи її у складній ситуації.
