Чи траплялося з вами таке?

Ви робите покупки в інтернеті, але замість обіцяного нового товару, доставлений виглядає зовсім не новим. Одяг, очевидно, вже носили, він має затхлий запах або помітні плями.

Як розповідає адвокат Ніколь Мучке, в такому випадку ви маєте право на захист своїх інтересів.

▶︎ Якою «новою» має бути нова річ? Чи є визначення?

Мучке: «На жаль, не існує законодавчого визначення того, коли товар вважається новим – все залежить від конкретного випадку. Наступні моменти вказують на новий товар: куплений продукт ще не використовувався, не зазнав пошкоджень під час зберігання і все ще виробляється в тому ж вигляді».

▶︎ Які правила діють для повернення нових та вживаних товарів?

Мучке: «В онлайн-торгівлі як на нові, так і на вживані товари діє право на повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару. В принципі, покупець повинен оплатити вартість зворотної доставки, якщо продавець своєчасно, до укладення угоди, поінформував покупця про те, що у разі відмови він несе витрати за повернення товарів. Багато інтернет-магазинів все ще беруть на себе ці витрати. Тоді, звичайно, жодного повідомлення не потрібно».

▶︎ Чи завжди нові та вживані товари повинні бути чітко позначені в інтернет-магазині?

Мучке: «Продавець повинен чітко вказувати, якщо товар є вживаним. Таким чином, він також може скоротити гарантійні права до одного року, але це має бути чітко прописано в його умовах. Якщо продавець також заявляє перед покупкою, що це вживаний товар зі слідами використання, гарантійні претензії щодо цих слідів не пред'являються».

▶︎ Що я можу зробити, якщо товар виглядає новим, але приходить не в оригінальній упаковці?

Мучке: «Тут теж діє правило: уважно читайте опис продукту. Є випадки, коли продавці можуть продавати товар як новий, навіть якщо він не відправляється в оригінальній упаковці. В принципі, відсутність упаковки може бути дефектом, якщо від упаковки залежить термін придатності товару, його вартість або можливість перепродажу, або якщо оригінальна упаковка ідентифікує товар».