Декількома словами
Вищий земельний суд Бамберга (Німеччина) визнав незаконною практику компанії Eventim з агресивного продажу страхування квитків. Суд встановив, що використання нав'язливих спливаючих вікон та введення клієнтів в оману щодо необхідності страховки є неприпустимим впливом та порушенням прав споживачів.
Мюнхен (Баварія) – Основний бізнес компанії Eventim – це продаж квитків на концерти, шоу та театральні вистави. Однак, крім квитків на заходи, провайдер також отримує дохід від страхування цих квитків. І робить це надто агресивно, як нещодавно постановили німецькі судді.
Вищий земельний суд Бамберга (Баварія) ухвалив рішення: методи продажу страхування квитків, які використовує Eventim, є незаконними.
Зазначається, що тих клієнтів, хто не купує страховку під час оформлення квитків онлайн, турбують нав'язливими спливаючими вікнами. Організації із захисту прав споживачів звинуватили компанію, що базується в Мюнхені та Бремені, у надмірному впливі на рішення клієнтів. Опція страхування спеціально виділяється кольором у кошику для покупок. Якщо покупець не обирає цю опцію, з'являються спливаючі вікна, які переконують придбати страховку, називаючи її «обов'язково рекомендованою».
Суд розцінив використання таких спливаючих вікон як форму неприпустимого впливу на споживача. На думку суду, Eventim цілеспрямовано розпалює у клієнтів страх повної втрати коштів, наприклад, у випадку хвороби артиста або скасування заходу з інших причин.
Це є введенням в оману, вирішили судді. Головна причина: у разі скасування заходу клієнт і так має право на повне відшкодування вартості квитка, незалежно від наявності страховки.
Представники Eventim стверджували в суді, що компанія лише хотіла поінформувати клієнтів про можливі ризики. Однак Вищий земельний суд визнав таку рекламну тактику частково неприпустимою та такою, що порушує права споживачів.
